Recién aterrizado en Lima, y después de hacer las cosas Cools que no se cuentan en los viajes (que te abran las maletas, pagar impuestos por cosas que ya has pagado, que tu habitación no esté lista…) he sacado unos minutos para mirar atrás en estos últimos días de viaje.
Empezando el día 15 de Abril, el día después de Arenales, hemos estado impartiendo charla en Río Janeiro, Belo Horizonte, Brasilia, Porto Alegre y dos charlas en Sao Paulo. Y hoy, en Lima. Viernes Guayaquil y acabaremos la semana en Quito. Increíble que en menos de 10 días se pueda hacer tanto.
Me quedo con la gente de Brasil. Su educación, trato al cliente. Amabilidad, filosofía de vida, mentalidad y sonrisa. Me quedo con su Cristo que vigila todo Río. Sin palabras para seguir describiendo este increíble país. Tierra de contrastes.
Te voy a pedir un favor. Coge un trozo de papel y un boli. Coge un cronómetro/ reloj. Es muy importante que midas el tiempo que vas a tardar en hacer este ejercicio. Después lo entenderás.
Con una mano, pon el cronómetro en marcha y con la otra dibuja un smiley ( 😉 ) y mide lo que has tardado en hacerlo.
¿1 segundo?
¿1,5 segundos?
Pues esto es lo que necesitamos para repartir algo de felicidad a nuestros clientes. Esto es lo que tardó la chica que me atendió en el Starbucks de Sao Paulo, en hacerme un poco más feliz, y muy fan de esta empresa.
En esta simple foto que os comparto, se juntan dos elementos que pregono en mis clases a los 4 vientos. En una palabra y un símbolo, podemos desglosar la estrategia de fidelización de una multinacional. Pablo, ¿ Estás loco? No, no estoy loco, tengo razón. El nombre de tu cliente y un smiley bastan para llenar corazones y hacer sentir a tu cliente único, y que tiene un producto que ha sido elaborado y personalizado para él.
Te voy a pedir un último favor:
Prométeme que tratarás a tu cliente como si fuese tu único cliente
Prométeme que lo llamarás por su nombre, recuerda que no es un número
Prométeme que repartirás felicidad desde tu packaging hasta tu postventa
Prométeme que vas a transformar el proceso de compra en experiencia de uso
No soy una persona nada supersticiosa. Ni creo en la suerte. Ni en los gurús. Ni en los amuletos, ni nada parecido. Confío en el trabajo, la constancia y la actitud. Tampoco creo en la casualidad. Pero si hay algo que me hace creer en destino. Me gusta pensar que cuando salgo a la calle, hay un complot que hace que todo me salga bien, que coja el camino sin tráfico, que aparque en la puerta del sitio al que voy, en definitiva, me gusta pensar que hay un complot para que todo me salga bien y triunfe (Triunfar, entendido, como que las cosas salgan como uno quería, no como éxito)
Pero esta coincidencia, me hace pensar que algo dice que siga adelante, que no renuncie: El número 23 ha sido mi número preferido desde que era pequeño. Mi dorsal en el Half IronMan de Lanzarote era el 237. Mi sorpresa ha sido que este domingo en Arenales, mi dorsal era el 231.
Ahora que estoy de viaje durante casi 6 semanas, me han invadido las dudas, si llegaré en Septiembre a estar preparado al UltraMan. Verificando la inscripción del DID (Double Ironman Distance), Ultraman para Septiembre, me doy cuenta que mi dorsal es, como no podía ser de otra forma, el 23!
¿Coincidencia? No lo se. ¿Motivador? Seguro. Varias excusas me han pasado por la cabeza, para no hacer el Ultraman. Entre otras, demasiados km, demasiado duro, no tengo tiempo para preparármelo, demasiado precipitado… Pero esta persecución del 23, mi número preferido, no puede ser fortuita. Es un clavo ardiendo al que agarrarme para seguir adelante. Cualquier excusa es buena para seguir.
Soy de la filosofía, anti Murphy, “Si algo puede salir bien, saldrá bien.”
Así que todo va bien, estaremos con el número 23 en Septiembre.
“I ´m tired, It is too cold, it´s too hot, it´s raining, it ´s too late…let´s go!”
Ayer corriendo por la noche, me encontré con esta frase escrita en un muro. Un regalo tremendo, como para dejarlo en un muro, por eso me permito plasmarlo aquí. Encontarrás numerosos obstáculos que te harán esconder u olvidar tus sueños.
¿Qué tal abrir tu propio Blog?
¿Qué tal escribir un libro?
¿Qué tal ir a por un Ironman?
Visualiza tus sueños, escríbelos en un post-it, en tu agenda o donde quieras. O incluso tatúatelos, eso expresará tu nivel de convicción en la consecución de tus sueños.
Una virtud en ocasiones anhelada, clave para cualquier aspecto de nuestras vidas.
A veces, nos ciega. A veces nos desespera. Frustra ilusiones, amistades, relaciones y hace cometer errores.
Igual de importante que no quedarse parado nunca, empujar, acelerar, presionar, persistir, ser un incansable es saber esperar el momento justo y manejar los tiempos de forma racional y pausada.
A veces, correr más te hará estrellarte antes. En ocasiones, pensar siempre en lo siguiente, te hará perder de vista donde estás realmente. El tiempo es tu mayor activo, ¿Lo pones en valor adecuadamente?
Ten cuidado no corras tanto, que te adelantes a ti mismo.
Eres un inventor de excusas, o ¿Haces e intentas cosas?
No te engañes. Así es. Si te mueves en el valle de los “es ques” siempre encontrarás la creatividad perdida para no realizar ese proyecto pendiente, leerte ese libro, salir a correr o decirle a esa persona que le quieres. Las excusas y los esques los encontrarás de mil formas, texturas, tamaños, colores y sabores.
No engañas a nadie, solo a ti. Estarás cansado, hará frío, te dará vergüenza, será un reto demasiado grande, no te verás capacitado o lo que te de la gana.
Sal ahí fuera y haz. Dedica una hora al día, solo una, a hacer todo eso que tienes pendiente. Mantén esas conversaciones que tienes pendientes, ese café que no te has tomado, esa llamada…Al final del año, sin darte cuenta, habrás dedicado 365 horas a tus sueños y proyectos pendientes. ¿Sabes cuánto es eso? ¿Sabes cuantos proyectos terminarías con 365 horas de dedicación a tu pasión? Ya sabes la respuesta. Todo lo que te propongas.
El mundo te espera. El estancamiento proclama, nuestra muerte.
Ayer cumplí 29 años y recibí muchísimas muestras de aprecio por parte de mi entorno. Es increíble el poder de las redes sociales, aunque a veces sustituya la perspectiva humana de las relaciones personales.
Me encuentro en Nottingham (UK) terminando unas diapos para unas clases en Nottingham Business School sobre “New trends in communication” y no se cómo agradecer todas las muestras de cariño y detalles. Como me es imposible responder a todos, he pensado que no sería mala idea escribir este pequeño post como muestra de agradecimiento a todos vosotros.
Aunque me acerque peligrosamente a los 30, estoy encantado de seguir creciendo a todos los niveles.
Ayer después de todo fue un gran día, y este último año en los 20 y tantos, pinta muy bien. Proyectos, retos, viajes, experiencias, personas… están por venir.
Quiero dar un especial agradecimiento, a los que aguantáis todas mis locuras por estar muy cerca de mi. Os quiero mucho y sois una piedra angular en mi vida. No hace falta dar nombres, sabéis quienes sois y esto es para vosotros.
Un año más de experiencias que cargo en mi mochila, y este año que comienza hoy se presenta impresionante! Haremos que cosas grandes sucedan.
Hace unos años ya, cuando estudié mi MBA, un profesor, nos contó con una anécdota, que me ha venido a la cabeza al volver a ver esta imagen, por cortesía de un amigo, que compartió la clase y la anécdota, y me permito contarla.
La historia cuenta que unos científicos, realizan un experimento, en el que encierran a un gorila con un plátano colgado del techo y una escalera que le permite llegar al plátano que está colgado. El gorila, comienza a dar vueltas hasta que decide subirse a la escalera, y cuando está subiendo por la escalera, los científicos lo disuaden con una manguera de agua a toda presión, de tal forma que el gorila se cae y se aleja de la escalera. Pasados unos minutos, lo vuelve a intentar, pero con el mismo final, al subirse a la escalera, le vuelven a dar con un chorro potentísimo de agua.
Los científicos, meten a otro gorila, este último, tras unos minutos divagando, decide intentar ir a por el plátano, pero con el mismo resultado, tras un “manguerazo”de agua se cae al suelo y además le dan también al primer gorila que ni siquiera se había movido. Meten a un tercero, e intenta subir, y mojan a los tres gorilas. Meten a un cuarto, y cuando se va a subir, los tres gorilas, se abalanzan sobre él para que no suba, puesto que conocen las consecuencias.
Meten a un quinto gorila, y sacan al primero. Sucede lo mismo, el quinto intenta subir, y los tres que quedan se abalanzan sobre él y lo muelen a golpes.
Meten al sexto gorila, y sacan al segundo que había entrado. Y lo mismo, intenta acercarse a la escalera, y el resto le da una paliza memorable.
El experimento, determina, que aunque ninguno de los gorilas que queda en el experimento haya recibido agua, sin saber porqué, se dedican a apalaear al que se acerque a la escalera. ¿Porqué? Siempre se ha hecho así.
Os invito a que os preguntéis el motivo de acción, de cada acto, no vale el “Siempre se ha hecho así” desde hace 20 años”
Ayer tuve la suerte de compartir junto con 7 ponentes más, la V jornada Cultura Marketing, en la Universidad Politécnica de Valencia, con mi ponencia sobre Marketing Experiencial. Más de 140 personas entre el público, un público encendido, atento y muy agradecido. Lo mejor de todo esto, es que disfruté como un enano, además, de compartir escenario con Enrico Ahrens que es de las cosas que más me llenan.
Me quedo con 3 tips de ayer:
– El cliente es el rey de tu empresa, él manda
Customiza, adapta, segmenta y personaliza tus mensajes
– La diferencia entre lo bueno y lo excelente, es una experiencia
Necesitamos transformar el proceso de compra en experiencia
– El corazón impera sobre la razón
Decide tu enfoque comunicativo: racional, emocional o ambos. Lo que está claro es que llegando al corazón, conectarás con tu cliente
A más leo e investigo sobre el cerebro humano, más me apasiona como nos condiciona y modifica nuestras conductas, una cosa tan simple, como usar el hemisferio izquierdo y/o derecho.
Numerosos estudios atribuyen al hemisferio izquierdo, la parte racional, el análisis; Los que utilizan más este hemisferio son eficientes en tareas relacionadas con los números, son ordenados, secuenciales y se apoyan más en el lenguaje.
En cambio, los que utilizan (utilizamos) más el hemisferio derecho, se dejan llevar más por el ritmo, las imágenes, los colores y trabajan bien con espacios y dimensiones. Imaginativos, intuitivos y más volcados en la parte artística.
Por lo general se atribuye la parte izquierda, a un cerebro más masculino, y la derecha a un cerebro más femenino.
¿Ya sabes que hemisferio eres? , ¿Sabes que hemisferio es tu pareja, jefe, amigos, con el que te sientes a negociar? Esto es importante para tu discurso, aprende a detectarlo y actuar en consecuencia.
Espectacular lema de Enrique Sarasola, Reconocido empresario del sector hotelero: El huésped es dios, el “no” no existe, si quiere un caballo azul en la puerta, se lo conseguimos
De esta visita a Dubai, saco entre otras cosas, que el cuidado extremo de los detalles, es la diferencia entre lo bueno y lo excelente. Que muy a menudo son enemigos, y estar en uno te impide estar en otro.
En esta ciudad, no hay nada dejado a la suerte. Todo está estudiado al milímetro para rozar la perfección. Nada puede parecer fuera de lugar. Césped, agua, arena, música, ambiente, atención cliente… todo está estudiado para que sientas que es casi perfecto.
Todo va de percepciones y sensaciones. Una ciudad que puede tener islas con la forma del mundo y venderlas, enormes rascacielos que hacen un contraste tremendo con el desierto. Culturas muy distintas que conviven sin problema. Una forma de hacer negocios totalmente distinta.
Piscinas, lagos, estanques, rascacielos, coches de lujo, embarcaciones en lo que parece estar en mitad de un desierto. Una ciudad llena de riqueza, llena de contrastes.
Recordando un post anterior “No te envenenes” me vienen a la cabeza una serie de reflexiones.
Realemnte, cada día que pasa, trato de conservar cerca de mi la gente positiva, que te alegra, que siempre tienen algo bueno que contarte, una sonrisa que compartir, en defintiva, que tiene proyectos, sueños, ideas, ganas, ilusión… ¡Que te alegran la vida!
En realidad, hay demasiadas personas que han hecho de la vida un martirio, una batalla permanente, en el que cada día es peor que el anterior.
Irán a un concierto, tendrán quejas del sonido, de la gente, la música esta alta/baja, hacía frío/calor, mucha/poca gente…
Irán a una conferencia y ya sabían lo que se exponía, nada nuevo, poco podrán aprender, el evento fue largo/corto…
No te preocupes, el repertorio de quejas, no tiene límite, así que te sorprenderás de la genialidad de los motivos de quejarse. No conocen los límites. Han hecho de la queja su medio de vida y una profesión 24/7.
Al mismo tiempo, habrá gente que irá al mismo concierto, evento o conferencia y disfrutarán como enanos, divertirán, aprenderán y crecerán.
Si las condiciones son las mismas, ¿Porqué hay gente que saca lo positivo y otros lo negativo?
Ya estoy en el AVE, de regreso a casa de Sevilla. Ayer tuve la gran suerte de poder volver a participar en un evento TEDx, en este caso en el @TEDxSevilla. Como siempre, un auténtico lujo haber podido compartir cartel con gente tan potente, tan preparada y con cosas tan extraordinarias que contar.
Comenzamos a las 18h, con una puntualidad absolutamente británica. Respiro tranquilo porque están casi todos los ponentes ya en Sevilla, puesto que los he visto en la comida previa al TEDx. Solo falta uno, @JosefAjram pero me comentan que está en camino, así que todo parece preparado.
Todo está ok, el TEDxSevilla, “Buscando enfoques para este nuevo mundo” está a punto de comenzar.
Así que comenzamos, el primer ponente, Javier Santos, un “chaval” de 17 años, que desde hace tiempo ya está programando para Windows, ha desarrollado importantes aplicaciones, es Director en una empresa de desarrollo tecnológico e informático, y en este año 2012, gracias a su blog personal, ha obtenido el premio al mejor Blog de Sevilla. Compartió con nosotros, una reflexión sobre la educación y el futuro de la misma. Diferencias básicas entre la educación formal e informal. Ventajas y desventajas de cada aprendizaje académico y pros del modelo informal, apoyándose en la tecnología, flexibilidad, etc.
Llegamos a la segunda ponencia, contamos con Carlos Andreu,una gran persona, y no me refiero a sus 2 metros precisamente. Licenciado en derecho, terminó su formación en la Universidad de California y Georgetown, ha trabajado en puestos directivos a nivel comercial en distinta empresas, coach y formador, autor del libro “Del ataúd a la cometa”. Precisamente, ese fue el título de su ponencia, muy sintetizada y profunda. Nos hizo reflexionar sobre cuales son nuestras prioridades y como las ordenamos y les asignamos tiempo. Los 4 pilares para dibujar nuestro ataúd o nuestra cometa son los amigos, la familia, la salud y el trabajo.
tedxsevilla Carlos Andreu y Pablo Ferreiros
Llegamos a la tercera ponente, María Graciani, una chica de 27 años, con una fuerza y energía extraordinaria, Licenciada en periodismo y francés, estudió 7 masters y autora del libro “Motivulario” compartió con nosotros la charla “El lenguaje de la motivaciónn”. Todo está en nosotros y la forma que pensemos y hablemos podrá motivarnos o conseguir el efecto contrario.
Llegamos casi al ecuador de TEDxSevilla, con el cuarto ponente, Ezequiel Sánchez Cascales, con su charla “El poder de las metáforas personales” . Un estratega nato, Licenciado en Marketing, ha trabajado en distintos puestos, pero siempre en mercados cambiantes como el de la moda. En la actualidad compagina su desempeño en una Business angel, “binomio ventures” con formación y consultoría. Fue director general de Tempe, durante 10 años. Conceptos estratégicos, de definición personal y empresarial. El auténtico valor es ser uno mismo. Sencillamente: Brutal!
tedxsevilla Ezequiel Sámchez Cascales y Pablo Ferreirós
Después del break, llegamos a los siguientes 4 ponentes, comenzamos con Juan Martínez Barea, embajador en España para la NASA, está desarrollando una empresa tecnológica que cambiará sin duda la vida de millones de personas. Tras haberse formado en las principales escuelas de negocio en USa y haber desarrrollado la primera competición de planes de negocio de España junto con el MIT, y haber trabajado como secretario de Innovación en la junta de Andalucía hoy comparte con nosotros “El motor del mundo”.
Álvaro Gonzalez Alorda y su speech “El poder de las conversaciones”. Sevillano de nacimiento, vive a caballo entre Madrid y Miami, socio fundador de Emergap, una consultora especialzada en innovación en países emergentes. Porfesor en ISEM Fashion Business School, Profesor asociado de IESE y ha realizado un periodo de investigación en Harvard. Nos desveló la importancia de las conversaciones tanto a nivel personal como a nivel directivo. Me quedo con una mención de Álvaro: “La calidad de un directivo dependerá de la calidad de sus conversaciones”. No podría estar más de acuerdo.
tedxsevilla
Llegamos al penúltimo ponente, Josef Ajram, un fenómeno. Hijo de padre sirio, madre española, apasionado de la bolsa, los viajes y el deporte. Deportista de ultradistancia y distancia e fondo, trader desde hace más de 12 años y un auténtico pulverizador de límites. Josef, nos contó “Dónde está el límite”. Una de las cosas que más me gustaron, fue al terminar de presentarlo, añadió que me había olvidado de un detalle, quizá el más importante, que era una persona feliz. Que parece que la gente feliz lo dice con la boca pequeña, y debería ser al revés.
Llegamos al último ponente, pero no menos importante, Isra García, no se me ocurre una forma mejor de
Isra García
cerrar un evento TED. A pesar de no ser su primera vez en un escenario TEDx, lo hizo con la misma ilusión y supo transmitir la misma pasión a los asistentes. Disruptivo, intentador, doer, visionario y como el se auto-denomina, un loco. Con tan sólo 29 años, Isra es Speaker y Principal en IG donde desarrolla funciones como New Media & Online Marketing Advisor para agencias y marcas como EMI Music (Spain-Portugal), RIM-BlackBerry (UK-Ireland), MTV (UK), Pioneer (UK), AdAge digital (USA) y blur Group (UK-USA) Director de New Media & Marketing Online en Amnesia Ibiza (Spain) y Music On. Impulsor de MONK (UK-Italia-Sao Paulo), la primera agencia Human Media Marketing, donde ocupa el cargo de Huma Media Evangelist y New Media Advisor. Isra escribe para publicaciones internacionales como Social Media Today, SmartBrief y FastCompany. Además, junto con su equipo lidera la marca personal de uno de los artistas más influyentes de la electrónica mundial, Marco Carola. irreverente, inconformista, doer, intentador y cómo él mismo se define “un poco loco”. Inspiró a todos con su ponencia “Haz que suceda”. Tenemos que dejar de decir que vamos a hacer, y hacer. Romper el sistema, dar un paso al frente, en definitiva, hacer que suceda. El auditorio se quedó mudo en varias ocasiones, apoderado por el silencio, una invitación a la reflexión sin igual. Tal y como cerré mi presentación sobre él, “Necesitamos más gente como Isra en este mundo”.
En resumen un evento muy bien organizado, unos ponentes que conectaron con el público muy rápido, aportaron valor, crearon el clima adecuado para el intercambio de ideas y conocimiento. Por mi parte, todo un aprendizaje y un honor, esperemos que el año que viene tengamos la ocasión de repetir.
Agradecer desde aquí, a Joaquín López, Luis Rull, Nando Coderch, Aitor Contreras, a todo el público, patrocinadores y colaboradores.
La imagen que abre este post podría ser una descripción bastante visual de cómo funciona nuestro sistema.
Hablamos de dos polos opuestos, el financiero y el educativo, ambos de basan en teorías y metodologías totalmente opuestas.
En el polo de la educación, exportas al futuro un conocimiento que estás disponiendo de él desde el presente.
En el caso, de un préstamo bancario, por ejemplo, disponemos ya de un dinero, que tendrías en el futuro si ahorrases esa mensualidad, por tanto estás importando del futuro, un dinero que no tienes hoy.
La principal diferencia, cuando llegues al futuro, en el polo financiero, no tendrás nada, en el polo educativo, tendrás un conocimiento (lenguaje curricular : Título)
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