Entrevista radio OndaCero “Emprendedores en la onda”

Ayer fue un lujo compartir programa con Lola Torren en OndaCero en el programa “Emprendedores en la Onda” en el que compartimos opiniones sobre marketing y comunicación, orientado a emprendedores. Aquí os dejo el vídeo y el Podcast.

Yo lo disfruté mucho, espero que os guste!

 

Aquí os dejo el Podcast:

http://www.ondacero.es/emisoras/comunidad-valenciana/alicante/emprendedores-en-la-onda-07-02-17_20170208589aff430cf207e09643c6dd.html

 

Y aquí el vídeo de la entrevista:

 

3 tips de mi conferencia de ayer en #UPV en “Cultura Marketing”

Conferencia Universidad Politécnica de Valencia

Ayer tuve la suerte de compartir junto con 7 ponentes más, la V jornada Cultura Marketing, en la Universidad Politécnica de Valencia, con mi ponencia sobre Marketing Experiencial. Más de 140 personas entre el público, un público encendido, atento y muy agradecido. Lo mejor de todo esto, es que disfruté como un enano, además, de compartir escenario con Enrico Ahrens que es de las cosas que más me llenan.

Me quedo con 3 tips de ayer:

– El cliente es el rey de tu empresa, él manda

Customiza, adapta, segmenta y personaliza tus mensajes

 

– La diferencia entre lo bueno y lo excelente, es una experiencia

Necesitamos transformar el proceso de compra en experiencia

 

– El corazón impera sobre la razón

Decide tu enfoque comunicativo: racional, emocional o ambos. Lo que está claro es que llegando al corazón, conectarás con tu cliente

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cuando es imposible mirar hacia otro lado

Vivimos tiempos increíbles, la publicidad está adaptándose de una forma camaleónica a los tiempos que corren. La inmersión de Social Media en los usuarios y en la forma de comunicarnos, es un hecho. Las marcas hablan, y lo mejor de todo, están empezando a escuchar.

Brutal campaña viral de Bodyform, en respuesta a un espectador, ni siquiera cliente de su producto, puesto que esta empresa se dedica especialmente a la higiene femenina, Richard Neill, ciudadano de UK , y desconocido hasta ese momento, decidió escribir lo siguiente en un perfil 2.0 de la empresa:

“Me habéis engañado. He vivido muchos años viendo vuestros anuncios y sintiendo celos de las mujeres por ese momento tan especial que sucede una vez al mes. Y he descubierto que en realidad es una tortura para ellas”. 

Me quito el sombrero por la campaña, autocrítica y el final, sin comentarios!

Existen determinados momentos, en los que no se puede mirar hacia otro lado. Como marca, han sabido escuchar y customizar el mensaje y la respuesta. No me queda más que ponerme a sus pies!

La publicidad está tomando unos senderos, que hacen plantear todo lo establecido. Nuestro timing es perfecto!

Aquí os dejo la campaña respuesta al comentario:

 

Gran #experiencia en EAFIT/ Inexmoda Colombia

Es indudable, que estamos en un mundo universalmente interconectado, en el que el consumidor, se ha convertido en un consumidor profesional, tremendamente informado, multitarea y digital. Hemos pasado de comunicarnos a través de medios de comunicación de masas, donde lo que importaba era la cantidad de impactos, a comunicarnos de forma mucho más customizada e individual, a través de las posibilidades que nos ofrecen los New media, donde lo importante es esa palabra tan complicada de realizar: conectar y buscar ese famoso fenómeno engagement.

Recién acabo de terminar las clases de “Comunicación experiencial” en Medellín, Colombia con un grupo de 38 alumnos de la diplomatura de Marketing de moda. Directores de tiendas de moda, Responsables de marketing de moda, retail, logística, etc.

¿Qué he aprendido?

Gente muy preparada ya sea de pequeñas y/o medianas empresas, muy valientes, negociando y exportando a todo el mundo, importando de china y al día de toda la moda internacional. Estoy convencido de que Medellín, es el enclave perfecto para la moda y el marketing de la moda. Clima, carácter, valentía, preparación y gente con mucha tenacidad.

Profesionales, pensando en global desde lo local. Impresionante. Profesionales de grandes marcas. Profesionales con tiendas propias. Valientes y con ganas de comerse el mundo.

Se supone que la transmisión de conocimiento debería fluir en un sentido de profesor a alumnos, pero la realidad es otra. Fluye en dos direcciones. Al menos, me llevo más cosas en mi mochila.

Desde aquí agradecer a la Universidad de EAFIT y a Inexmoda, por su excelente labor cada uno en su sector, y su trabajo en conjunto en la diplomatura de Marketing de moda. Gracias en lo profesional, y en lo personal por hacerme sentir como en casa, en especial a Lina María Ceballos por su profesionalidad y atenciones.

En comunicación no existe la improvisación, caso Burger King

Comunicación en situaciones de crisis comunicativa…¿Qué hacer?, ¿Piensas que se te va a ocurrir algo excepcional que comunicar en plena crisis? Creo que no es le mejor momento para tu creatividad rodeado de presión e incertidumbre y con los medios deseando extraer cualquier información de la situación… ¿No te parece?

Esta semana, tenemos esta imagen, que ha dado la vuelta al mundo. Un hecho inesperado para la empresa, en este caso Burger King. Un empleado se fotografió pisando la lechuga en la “cocina” de algún establecimiento. Colgó la foto acompañada de la frase “Esta es la lechuga que luego comeréis vosotros”. Según Mashable, se publicó en 4Chan, y el autor no tuvo en cuenta que se quedó registrado el lugar y la hora de la toma de la instantánea, en concreto, Mayfield Heights, una ciudad del estado de Ohio. Supuestamente, Burger King, después de investigar despidieron a tres empleados de ese local en concreto. La corporación no ha realizado declaraciones más allá, probablemente en el desarrollo de la semana, saldrán a la palestra a dar explicaciones.

En comunicación no se improvisa. Está prohibido. 

Todo debe estar planificado. Planifica y prepárate para las crisis comunicativas antes de que tengan lugar. De lo contrario tendrás auténticos desastres e incoherencias comunicativas. Tu departamento de comunicación o quien se encargue de la comunicación tiene que tener muy claro esto.

Precrisis, crisis y postcrisis

Prepara la comunicación en un estado de crisis cuando las cosas estén mejor. No hagas pruebas en momentos de caos. Prepárate en las mejores situaciones para las peores. Cuando las cosas van bien, tienes opción de cambiar. Cuando van mal, no tienes otra opción.

Todo tiene que estar planificado, antes de la crisis, para el “durante” y el post crisis. No dejes nada al azar. Todo debe estar milimetrado en un documento redactado antes de que empiece la fiesta. Detalles como ¿Quién va a ser el portavoz? , ¿Qué palabras utilizar y no utilizar?, ¿Gestión de los tiempos, cada cuánto comunicar, a través de qué medios ,etc…?

 

Como dijo el gran Shakespeare, las improvisaciones son mejores cuando las practicas

Un taxi hacia la #experiencia

Ayer fue uno de esos días, en los que me encanta que me sorprendan con este tipo de detalles. A la salida del trabajo con unos colegas de Barcelona, para que viesen un poco más de Bilbao, decidimos coger un taxi. La primera sorpresa, es que el taxista baja a abrir la puerta a la mujer que iba con nosotros, trajeado e impoluto (en pleno mes de Julio). Siempre lo he dicho, la diferencia entre lo bueno y lo excelente es un pequeño esfuerzo adicional.

La siguiente sorpresa, es que tiene perchas para aquellas personas que quieran colgar sus trajes, nos ofrece de una bandejita caramelos, chicles y toallas refrescantes… Eso parecía el puente aéreo Madrid/Barcelona de Iberia. Cuando ya nos conquistó, es al ver la pegatina de WIFI gratis dentro del taxi. Por su cuenta, había decidido instalar un módem para todos sus clientes que quisiesen navegar durante los trayectos. Ya nos tenía conquistados, cuando nos dice, además, que si queremos, podemos ensayar cualquier tipo de presentación y cargar cualquier powerpoint o formato en su Tv dentro del taxi…

Todas estas diferencias, es cierto, que son a nivel técnico, y fáciles de copiar. Pero la última, es cuando salió a relucir la actitud, con una C mayúscula, que aquí, ya no es tan fácil de imitar. Cuando le preguntamos donde ir a comer algo, no solo nos recomendó un exquisito lugar, sino que nos pidió permiso para llamar al dueño, del restaurante y reservar en nuestro nombre. El trato excepcional y la explicación de su modelo de negocio, sencilla y memorial.

A la pregunta, de porqué se diferenciaba, contestó que solo trataba de hacer sentir bien al cliente, ofreciéndole pequeños detalles, para ser recordado y que cuenten con él en el futuro para recibir esa clase de servicio.

Aprender lecciones de business en la calle, casi mejor que en una escuela de negocios, no tiene precio. Diferénciate del resto de competidores, que no serán pocos, graba a fuego una palabra, una experiencia en la mente del consumidor y serás el rey de tu nicho. Cuida a tu cliente, es el dueño de tu negocio, hazle vivir experiencias únicas. Hasta un corto trayecto en taxi, puede ser una experiencia.

Introducción expuesta en #ClicktoAction: Publicidad experiencial

Introducción ponencia

¿Qué es lo que nos viene en cuanto a comunicación? ¿Publicidad? Eso es lo que he intentado contar en una hora de conferencia.

La publicidad por su origen y forma, es un marketing interruptivo

Por su forma, y modo de emisión, la publicidad es un marketing de interrupción. Estamos viendo una película, y nos corta. Estamos leyendo prensa/revista y una página de publicidad que nos interrumpe. Pero la clave está en no interrumpir las conversaciones de tu público, sino crear otras y hacer a mi target formar parte de ellas.

Llegar a menos, conectar a más

De los MASS media a los NEW media. Hemos pasado de unos medios de comunicación de masas a una comunicación más tipo francotirador. Seleccionando nuestro target. Ya no vale tratar a tu target como masa. El mero concepto de masa, es peyorativo. No se puede tratar a una conjunto de personas como si fuesen un rebaño de ovejas. Yo quiero mi mensaje personalizado, hecho especialmente para mi.

No importa quien seas, lo que si que importa es lo que compartes

Ayer eras lo que tenías como marca, empresa o persona, hoy en día eres lo que compartes.

Saturación publicitaria

Entre 2.500 y 3.500 impactos publicitarios de media por persona. El cerebro, para no reventar, tiene que filtrar esas informaciones. Y descarta lo que no interesa, y se queda un top of mind, de 7 categorías por producto.

Cariñito y detalles…Ya no vale prometer hasta vender: Caso Domino´s Pizza

De esto es de lo que hablo, me viene como anillo al dedo. “Cariñito, detalles y experiencia” con tu consumidor. Deja de bombardear a tu target con comunicación masiva totalmente impersonal, y prueba la dulce sensación del marketing directo. Quiero mi producto y quiero que me hagas sentir especial. Quiero que me llames por mi nombre, me des cariño, me des las gracias y me hagas sentir que ese mensaje publicitario es para mi y solo para mi.
Recientemente, he tenido una pequeña anécdota de “cariñito” hacia el cliente final, que es de lo que va toda esta fiesta. recientemente, me he mudado a Bilbao a vivir. Este pasado domingo, pedí una pizza a Domino´s. Además de un buen servicio y un buen producto (muy importante) donde te la juegas a posteriori es en el cariño y en el “después” de la venta. Esto no va de prometer hasta vender. El caso es que al día siguiente, recibo una llamada, dándome la bienvenida a Domino´s Pizza Bilbao, hablándome por mi nombre, diciendo que estaban muy contentos de que confiase en ellos y que en mi próximo pedido contaba con un 50% de descuento! Acostumbrado al trato habitual de los servicios de comida rápida, me quedo totalmente atónito y contento al mismo tiempo. Me alegra ver que se pueden hacer las cosas de forma diferente. me alegra ver que hay empresas trabajando los detalles. Me alegra ver que si se puede “con la que está cayendo”. Coste de acción: llamada telefónica de 2 min. = 12 céntimos? Coste de la promoción del 50% en siguiente pedido = 1 euro?
Creo que salen las cuentas no? 1,12 euros = un cliente fidelizado. Cuesta muy poco hacer las cosas bien, centrarse en los pequeños detalles y dar “mimos”.

Toda piedra, hace pared

Hoy es un día especial, ya lo se, es el día de San Valentín. Pero Además, es u día especial para mi, porque es el día del lanzamiento de mi nueva web: www.pabloferreiros.com .

Tenía muchas ganas de lanzarla, y quiero agradecer a todos los que me habéis ayudado con vuestros feedbacks y opiniones. Ha sido un proceso divertido de aprendizaje y de recopilación de información.

En esta web voy a hablar de :

– ACTITUD
– PASIÓN
– COMUNICACIÓN
– MARKETING
– ESTRATEGIA
– MANAGEMENT
– INNOVACIÓN
– DESARROLLO
– SOSTEIBILIDAD
– BUSINESS
– INTERNACIONAL
– OPTIMISMO
– FELICIDAD
– DEPORTE
– ESCUELAS DE NEGOCIOS
– FORMACIÓN & CONOCIMIENTO & EDUCACIÓN
– 2.0
– EXPERIENCIAS
– CONSUMIDOR
– TENDENCIAS EMPRESARIALES
– ETC.

No voy a hablar de :

– #laqueestácayendo
– CRISIS
– PESIMISMO

Comienzo esta web con muchísima ilusión y entusiasmo, y con el compromiso de mantenerlo al día y actualizado. Como digo al principio, “toda piedra hace pared” y esta es mi pequeña contribución al mundo del management y al mundo profesional.

Espero que lo disfrutéis tanto como yo.

Un saludo

Pablo Ferreirós