¿Starbucks en Colombia? – No, nunca

Si algo adoro del marketing y de los estilos y valores de vida que genera en los consumidores, unas veces de forma consciente y otras inconsciente (VALS – Values, Attitudes and Lifestyles) es que consigue hacer posibles situaciones que a priori son totalmente imposibles en la idiosincrasia actual. Muchas veces he escuchado a los más eruditos del marketing tanto en Latinoamérica como en España decir frases del tipo “Starbucks… ¿en Colombia? ¡Por favor!” Siempre he defendido que las grandes marcas (no los grandes producto) traspasan fronteras, ideales, estereotipos e incluso culturas.

Una menta racional, no podrá entender nunca, como podría Starbucks, penetrar en el mercado Colombiano, siendo la meca del café. productores, distribuidores, y estando una marca como Juan Valdez  instaurada en el mercado y en la mente de los consumidores. ¿Cómo puede un café americano competir con el café nacional, tradicional, de toda la vida?

Muy sencillo. Lo más curioso es que seguimos en 2014, haciendo las preguntas erróneas. Te diré algo que repito hasta la saciedad: No queremos más productos, queremos experiencias de uso/producto. Queremos un soporte sobre el cual plasmar los valores y rasgos de identidad que queremos proyectar. Ya sea en forma de coche, colonia o taza de café. Starbucks es una experiencia en si, la disposición del local, el olor, la música de ambiente, la forma de referirse a nosotros, todo es un ritual, que nos hace sentir seguros y conocedores de lo que va a suceder en cada momento. No hay sorpresas. Conocemos todos los pasos de la supply chain, nos sentimos como en casa. Y ese es el precio que pagamos por ello. Llevar un vaso de Starbucks por la calle, dice cosas de ti. Y probablemente lo sepas, es más, si lo llevas es que te gustan.

En el caso concreto de Colombia, la taza de café puede tener un coste económico de hasta 8 veces más que una taza de la archiconocida marca nacional. Pero, ¿Sabes qué? La gente lo seguirá comprando, porque esos consumidores no buscan café, buscan la experiencia Starbucks en su conjunto.

Los productos no son nada sexys. Las experiencias si.

 

Si no estás fallando, plantéate si estás empujándote lo suficiente

Si últimamente no estás fallando. O, no tienes a miedo a fallar, está bien. Estás haciendo lo que sabes hacer. Estás en tu zona de confort.

Lamento decirte, que las cosas alucinantes, jamás suceden en esa zona, suceden en la zona mágica, opuesta totalmente a la zona de confort. Así que tendrás que salir de ella para encontrar grandes cosas. Ahí es cuando experimentarás el miedo a fallar realmente. Pero también el éxito desconocido y hazañas que jamás imaginaste que harías.

No es malo pensar en no fallar. Puede revelar que estás vivo, haciendo cosas arriesgadas y en las que no estés cómodo por ser la primera vez. Si siempre aciertas, puede que seas un crack, o puede que no estés empujando tu línea de la incertidumbre lo suficiente.

Últimamente me dedico a no fallar, porque las cosas que hago son lo suficientemente nuevas, arriesgadas, fuera de mi control y alucinantes, que no puedo pensar en otra cosa. Me equivoco bastante, y fallo tras fallo me doy cuenta de que voy fallando menos. Incluso que los fallos son un cm más que he empujado en mi línea.

 

Paso atrás, toma perspectiva y entiende el porqué

Puede parecer que lo que te digo ahora, sea contrario a lo que siempre he dicho. Normalmente siempre digo “hacia adelante”, paso al frente. Pero hoy te digo un paso atrás. Siempre vamos corriendo. Estamos en la cultura del ya. De correr, más, de ir más rápido que los demás, de correr más, aprender más y más rápido. De maximizar tiempos, optimizar cada segundo. Queremos ser mejor comunicadores en talleres de 2 horas, tener mentalidad estratégica en 3h y aprender chino mientras dormimos.

Pero hoy rompo una lanza, y te digo que pares. Que saques la cabeza de donde la tengas. A veces el día a día nos absorbe tanto que perdemos la perspectiva de la vida. El día a día nos come, y siempre pensamos en más y en futuro. Por una vez, da un paso atrás, coge la perspectiva que necesites para entender las cosas que están pasando tan rápido y busca el sentido a lo que haces. No seas un robot, digno de la época taylorista o fordista. Aporta valor, entiende tu entorno y aporta tu valor añadido.

Entender y tener un motivo importante para hacer las cosas te dará una solidez y convicción que pocos hombres encontrarán en sus caminos. Que el ruido de la fiesta no te impida escuchar la melodía. Muchas cosas que quizá hoy no entiendas, con perspectiva entenderás porqué pasaron o no pasaron. 

Hoy dar un paso un paso atrás, es positivo, para coger impulso. Aunque solo sea para eso, hazlo!

Cabeza de ratón & cola de león

Es estrategia básica. ¿Pelearías con Mike Tyson? Es evidente, ¿No?
No entres a competir en entornos competitivos en los que no vas a poder ser cabeza de ratón. De lo contarrio estarás empujado al fracaso. Es muy sencillo. Entras a competir en un entorno en el que, los que están tienen nombre, expertise, economías de escala y un know how. Nos llena de orgullo que nuestro competidor sea un Coca-Cola, si, pero ojo, que te puedes estrangular tus propios márgenes.
Probablemente su sensibilidad precio, sea infinitamente inferior a la tuya, tengan un premium price, que puedan sostener en el tiempo y mantener esos ingresos elevados en el tiempo.
¿Podrás sostener durante mucho tiempo la ventaja competitiva con la que entras a “pelear” en su mercado?
Es una pregunta obligatoria que te tienes que hacer.
Sin ninguna duda, si tu presupuesto, no te lo permite, graba a fuego una sola característica en la mente del consumidor, y, si no eres el primero en un nicho de mercado, créalo y conviértete en el líder, otros te seguirán.
Si tu organización está preparada, cuentas con presupuesto, equipo y estrategia, busca la entrada al mercado de leones, no te va a resultar fácil, pero la creatividad hace milagros y el ingenio del “nuevo” y del “pequeño” te darán un extra.
Es posicionamiento, no solo en el mercado. También en la mente del consumidor.
Si estás en esa situación, te envidio, estás en el momento perfecto para hacerlo. El mundo es tuyo!

Gran #experiencia en EAFIT/ Inexmoda Colombia

Es indudable, que estamos en un mundo universalmente interconectado, en el que el consumidor, se ha convertido en un consumidor profesional, tremendamente informado, multitarea y digital. Hemos pasado de comunicarnos a través de medios de comunicación de masas, donde lo que importaba era la cantidad de impactos, a comunicarnos de forma mucho más customizada e individual, a través de las posibilidades que nos ofrecen los New media, donde lo importante es esa palabra tan complicada de realizar: conectar y buscar ese famoso fenómeno engagement.

Recién acabo de terminar las clases de “Comunicación experiencial” en Medellín, Colombia con un grupo de 38 alumnos de la diplomatura de Marketing de moda. Directores de tiendas de moda, Responsables de marketing de moda, retail, logística, etc.

¿Qué he aprendido?

Gente muy preparada ya sea de pequeñas y/o medianas empresas, muy valientes, negociando y exportando a todo el mundo, importando de china y al día de toda la moda internacional. Estoy convencido de que Medellín, es el enclave perfecto para la moda y el marketing de la moda. Clima, carácter, valentía, preparación y gente con mucha tenacidad.

Profesionales, pensando en global desde lo local. Impresionante. Profesionales de grandes marcas. Profesionales con tiendas propias. Valientes y con ganas de comerse el mundo.

Se supone que la transmisión de conocimiento debería fluir en un sentido de profesor a alumnos, pero la realidad es otra. Fluye en dos direcciones. Al menos, me llevo más cosas en mi mochila.

Desde aquí agradecer a la Universidad de EAFIT y a Inexmoda, por su excelente labor cada uno en su sector, y su trabajo en conjunto en la diplomatura de Marketing de moda. Gracias en lo profesional, y en lo personal por hacerme sentir como en casa, en especial a Lina María Ceballos por su profesionalidad y atenciones.

En comunicación no existe la improvisación, caso Burger King

Comunicación en situaciones de crisis comunicativa…¿Qué hacer?, ¿Piensas que se te va a ocurrir algo excepcional que comunicar en plena crisis? Creo que no es le mejor momento para tu creatividad rodeado de presión e incertidumbre y con los medios deseando extraer cualquier información de la situación… ¿No te parece?

Esta semana, tenemos esta imagen, que ha dado la vuelta al mundo. Un hecho inesperado para la empresa, en este caso Burger King. Un empleado se fotografió pisando la lechuga en la “cocina” de algún establecimiento. Colgó la foto acompañada de la frase “Esta es la lechuga que luego comeréis vosotros”. Según Mashable, se publicó en 4Chan, y el autor no tuvo en cuenta que se quedó registrado el lugar y la hora de la toma de la instantánea, en concreto, Mayfield Heights, una ciudad del estado de Ohio. Supuestamente, Burger King, después de investigar despidieron a tres empleados de ese local en concreto. La corporación no ha realizado declaraciones más allá, probablemente en el desarrollo de la semana, saldrán a la palestra a dar explicaciones.

En comunicación no se improvisa. Está prohibido. 

Todo debe estar planificado. Planifica y prepárate para las crisis comunicativas antes de que tengan lugar. De lo contrario tendrás auténticos desastres e incoherencias comunicativas. Tu departamento de comunicación o quien se encargue de la comunicación tiene que tener muy claro esto.

Precrisis, crisis y postcrisis

Prepara la comunicación en un estado de crisis cuando las cosas estén mejor. No hagas pruebas en momentos de caos. Prepárate en las mejores situaciones para las peores. Cuando las cosas van bien, tienes opción de cambiar. Cuando van mal, no tienes otra opción.

Todo tiene que estar planificado, antes de la crisis, para el “durante” y el post crisis. No dejes nada al azar. Todo debe estar milimetrado en un documento redactado antes de que empiece la fiesta. Detalles como ¿Quién va a ser el portavoz? , ¿Qué palabras utilizar y no utilizar?, ¿Gestión de los tiempos, cada cuánto comunicar, a través de qué medios ,etc…?

 

Como dijo el gran Shakespeare, las improvisaciones son mejores cuando las practicas

Dios aprieta pero no ahoga

Si has estado en esta situación, sabrás de que te hablo. Esa sensación de estar desbordado, como dice una persona que admiro en esta vida, “te silban las balas” y no sabes por donde vienen. Te puedo asegurar, que cuando tengas esa sensación acuérdate de esta frase: “Dios aprieta, pero no ahoga”. Te digo esto porque cuando pienses que no puedes llevar más cosas, que estás en tu límite (sea cual sea el ámbito de la vida) siempre puedes hacer más. Siempre puedes dar ese extra que te convierte en extraordinario. Y nunca digas que estás en tu límite porque en ese momento te suele salir otra responsabilidad, proyecto, viaje, etc. Así que no dejes de empujarte a ti mismo a través de la confianza, las dudas y la incertidumbre.

En esos momentos de duda, será cuando forjes tu mejor actitud y por ende tus mejores resultados. Eso son los momentos de la verdad, en los que un pequeño esfuerzo adicional te traerá tremendos incrementos en tu resultado final. Ese momento de la verdad es el km 16 de una media maratón o el famoso km 30 tan conocido entre los maratonianos. De nada sirve quejarte, tendrás un timing perfecto!

Hacia un capitalismo ético

No se porqué, pero mirando al pasado, puedo definir con bastante claridad y exactitud los tipos de economías que hemos vivido. Sin embargo, al tratar de definir la actual, me cuesta más. Nos empeñamos siempre en denominar revoluciones, generaciones, clases sociales, modelos económicos… pero esta época que estamos viviendo .. ¿Cómo la llamamos?

No se cómo llamarla, y evidentemente todos somos muy aventurados para hablar del pasado. Pero el presente y el futuro son más vertiginosos. Los pronósticos que demos serán rápidamente contrastados y podemos quedar en no muy buen lugar. Yo por esto, no me atrevería a decir hacia dónde vamos. Pero si por dónde creo que vamos a ir encaminados. Fruto de una crisis financiera, económica, psicológica y de valores (el orden no es aleatorio) lo único que nos queda es la actitud, los valores éticos y el desarrollo sostenible. ¿Qué si no? El problema de todos esto, es que por desgracia, hemos tenido que comenzar a pensar en la ética y en la sostenibilidad a la fuerza, cuando ya no nos queda otra y cuando estamos más cerca que nunca que acabar con este mundo que hemos conocido. Me hubiese gustado llegar a este tipo de decisiones por voluntad propia de las empresas y de los directivos. Las escuelas de negocios somos un reflejo de todo ello. Hemos pasado de tener materias como “Sostenibilidad”, “Dirección ética” , etc. como optativas o módulos aislados (las escuelas que los tenían…) a convertirse en el eje central de muchos MBA´s . Esto está cambiando señores! SUSTAINABILITY MATTERS.

Nos esperan tiempos revueltos. Nos esperan tiempos duros y de cambios personales, profesionales y corporativos. Pero desde luego, aquellas empresas que no tengan por bandera la ética, el desarrollo sostenible y la innovación estarán condenadas a ser evitadas por el talento y el capital humano de valor. Dentro de poco, espero no equivocarme, será un criterio de elección de los “buenos directivos” incorporarse a una empresa o no basándose en si esta última respeta esos criterios.

 

Hazlo o no lo hagas…pero se francamente bueno en algo

Paseando por NY, nos encontramos esta estampa… La verdad que me hizo pensar. Y la pequeña conclusión a la que llegué, es que muchas veces pensamos que para hacer algo diferente o para llegar al “éxito”, tenemos que desarrollar complejos productos tecnológicos, basados en ingeniería, innovación, inversiones multimillonarias, etc. Se me ocurren cientos de negocios que con una idea extremadamente sencilla han roto los limites del mercado.
Pero, la clave de todo, es dedicarse de lleno a algo, esas famosas 10.000 horas de vuelo que le exigen a los pilotos para ser “expertos” en algo.
Así que no te compliques. Escoge tu nicho y conviértete en el amo del mismo. Pega el primero, y graba a fuego en tu target “quién” eres y cuáles son tus características que te hacen diferente. Conviértete en un experto, pero hazlo ya! Debes ser el que más sepa de “algo”. Todo aquel que se me meta en tu nicho a competir contigo, será siempre el seguidor. Tú eres el primero. Así que no esperes más. Aprópiate de una palabra, de un sentimiento, de una característica… de algo! Y busca tu nicho en el mercado y en la mente del consumidor. Otra observación, es que el 80% de los programas de Tv que articulan nuestra programación en prime time, se centran en personas que son realmente buenas/ especialistas en algo: El mentalista, CSI, Dr. House, Miénteme, Ladrón de guante blanco, Life y una larga lista de programas que relatan la vida de alguien que es francamente diferente y bueno en algo…
¿Será casualidad?

Pues no se que tiene Apple la verdad… y la gente sigue comprando

Desde luego, que el mérito y las ventas que tiene Apple son fruto de una suma de casualidades y hechos azarosos. Son años y años de hechos marketinianos y de innovación frutos de la casualidad de encontrarse ante un monopolio, sin competencia existente.

Una empresa sin cultura corporativa, sin un líder manifiesto que dirija un proyecto, ni que inspire a un equipo. Una empresa a la deriva, sin estrategia. SIn planificación, sin innovación, sin marketing… No me consigo explicar como venden productos. Microsoft, HP, Sony, Sansung, Acer, Lenovo, etc. son empresas que no invierten y que no hacen competencia. Eso es lo que le permite a Apple mantenerse. Una empresa que no suscita el interés de los medios.

Si estás de acuerdo con todo lo anterior, por favor, te recomiendo que no veas este vídeo… ¿O quizá si…?

http://youtu.be/s-7cDWLN0IQ

Más de 100 empleados de Apple, en la quinta avenida, a las puertas de la central, a las 08:00 Am aplaudiendo a todos los clientes que habían hecho cola durante horas para comprarse el nuevo IPad 3…