Conferencia TEDxAlcoi – Pablo Ferreirós : “Los niños a los que prohibimos ser niños”

Pablo Ferreirós Bennet dando su conferencia en TEDxAlcoi, Los niños a los que les prohibimos ser niños
Os confieso que ha sido la conferencia más corta pero más difícil de mi vida. desde 2011 que organicé TEDxFundesem y 2013 que organicé TEDxSevilla deseaba compartir escenario como speaker. Y este año, se ha hecho realidad.
Una conferencia durísima, muy emocional por lo que conlleva. Espero que os guste. Aquí os dejo “Los niños a los que les prohibimos ser niños”.
Gracias a todo el equipo de #TEDxAlcoi y a David Pla Santamariapor dejarme vivir esta locura.
Gracias también a David Juárez Varón por sus consejos desde su experiencia en su charla TEDx “Neuromarketing: Somos lo que nos emociona” que ya tiene casi 1 millón de visitas.

El neuromarketing, una herramienta clave para la competitividad de las empresas

¿Por qué hay productos que nos atraen tanto que accedemos a pagar más por ellos? ¿Somos personas objetivas cuando tomamos estas decisiones? Según el neuromarketing, no lo somos. En estos casos, está al mando el cerebro emocional o límbico, no el racional.

“Las características tangibles de los productos no son tan relevantes en un mercado en el que es fácil encontrar objetos y servicios casi idénticos. Si tomáramos decisiones completamente racionales, elegiríamos lo más barato, pero no lo hacemos. Valoramos más la experiencia al adquirir y usar el producto”, explica David Juárez, investigador del Macom Research Lab, grupo de investigación de la Universitat Politècnica de València que es referente nacional en neuromarketing.

Emocionar al cerebro límbico

Según el profesor de la UPV, “somos lo que nos emociona”, porque el cerebro límbico es clave para la toma de decisiones importantes de la vida: “Los estudios, el trabajo, la pareja… los elegimos en gran medida por las emociones que nos provocan”, afirma.

La explicación científica de este comportamiento lo aporta la neurociencia: “El neurocientífico Paul McLean expone que el cerebro se divide en tres áreas: el cerebro reptiliano, que garantiza nuestra supervivencia; el límbico, propio de mamíferos, que guía las emociones, y el neocórtex, exclusivo de los seres humanos, que otorga el razonamiento”, afirma David Juárez.

Según este modelo, el cerebro límbico quiere que busquemos emociones positivas; el neuromarketing, a partir de los conocimientos de la neurociencia y del marketing, pretende ayudar a satisfacer esta necesidad, a través de productos y servicios.

Recordar para aprender

Las emociones son clave en los procesos de recuerdo y aprendizaje: “Seguramente recordamos qué comimos el día de nuestro cumpleaños con nuestros amigos, pero si nos preguntan qué comimos este lunes, cuando no pasó nada especial, no nos acordaremos”, apunta el investigador David Juárez. La experiencia también determina la atención a los mensajes y la información: “Al añadir emoción a algo que queremos aprender, nos será más fácil. Desde el punto de vista del marketing, en esta época de saturación informativa y publicitaria, conseguir diez segundos de atención es un éxito y el neuromarketing puede ayudar”, afirma el investigador de la UPV.

Tecnología aplicada

Para medir qué características del producto emocionan positivamente, el neuromarketing utiliza técnicas como la biometría. Pablo Ferreirós, investigador del Macom Research Lab de la UPV, afirma que la disciplina es muy amplia y que estas herramientas son una pequeña parte de ella, pero que se sirven de ellas porque “lo que no se mide no se puede gestionar”.

“Utilizamos electroencefalografía para interpretar las ondas cerebrales y traducirlas, gracias a un software, a seis emociones básicas; Eye Tracking que, gracias a la triangulación por infrarrojos, nos permite saber a qué elementos de una pantalla o un producto prestamos más atención; usamos un software y una tecnología específica que nos permiten analizar los movimiento de 60 micro-músculos faciales y traducirlos a 4 emociones básicas; medimos el ritmo cardíaco, la temperatura corporal y por último, la GSR, es decir, la respuesta galvánica de la piel: una conductancia de microsudoración que nos provoca la conocida piel de gallina”, explica el investigador Pablo Ferreirós.

Investigación, consultoría y formación

El grupo Macom Research Lab se encuentra en el Campus de Alcoy de la UPV y en el Campus de Valencia, desde donde realizan actividades de investigación, consultoría y formación.

Entre sus clientes se encuentran empresas como Pikolinos, L’Oréal, Educa… “Llevamos ocho años realizando labores de divulgación, investigación y formación. Saber cómo funciona el cerebro es clave para el diseño y la comunicación de productos competitivos y las empresas cada vez son más conscientes de que necesitan profesionales con estos conocimientos”, explica David Juárez.

Los resultados de investigación del grupo son públicos, algo que, según Juárez, contribuye a que sean referentes en España: “Otras organizaciones que se dedican al neuromarketing son bastante opacas respecto a sus resultados. Nosotros publicamos los avances que realizamos: la investigación y la consultoría se retroalimentan y todo ello repercute en la formación”.

Respecto al riesgo de que el neuromarketing se convierta en una herramienta de manipulación por parte de organizaciones empresariales o políticas, Ferreirós afirma que “la ciencia en ningún caso manipula, solo revela información y son las personas quienes deciden qué hacer con ella”; y finaliza: “En cualquier caso, considero que, si una empresa se molesta en conocerte para ofrecerte aquello que más te pueden interesar, es algo positivo”.

Vídeo aquí:

Entrevista Neuromarketing Pablo Ferreirós en A Punt Radio

Pablo Ferreiros Bennet dando una entrevista en Puls Economic sobre la investigación en emociones

Tener más conocimiento de los estímulos que afectan las personas y como lo hacen continúa siendo el objetivo de muchas empresas, puesto que lo aplican para hacer productos hechos a medida para las personas consumidoras.

Hoy hemos hablado de neuromarketing y de neurociencia con Pablo Ferreirós y Ana Mengual del Máster en Neuromarketing Aplicado de la Universitat Politècnica de València. También con el chef Kiko Moya que aplica estas técnicas a su restaurante, La Escaleta, en Cocentaina.

Escucha la entrevista completa:

https://www.apuntmedia.es/programes/el-dia-a-punt/tema-del-dia/07-07-2021-neuromarqueting-neurociencia-aplicada_135_1434471.html

 

Entrevista y reportaje neuromarketing en Informe Semanal Tve1 Pablo Ferreirós

Pablo Ferreiros dando una entrevista en un telediario Español

Informe Semanal – Neuromarketing, la gran seducción

26 jun 2021
Informe Semanal’ trata este sábado cómo el neuromarketing estudia lo que siente el consumidor ante cualquier estímulo para diseñar estrategias cada vez más emocionales.
Para sus defensores, el neuromarketing es persuadir con argumentos. Para sus detractores, manipular emocionalmente al consumidor. Javier Garcés, presidente de la Asociación de Estudios Psicológicos y Sociales, piensa que la publicidad “es de una simplicidad un poco insultante… ya no es informativa, es emocional, desde el punto de vista del consumidor no le dice nada y le puede llevar a hacer malas compras porque está intentando manipularle emocionalmente”. La línea roja, dice Idoia Portillo, presidenta del Comité de Ética de I+A, es “el engaño, comparaciones maliciosas frente a la competencia… Ahí estaríamos hablando de un comportamiento no ético”.

El portal Marketing Directo se hizo eco de nuestra aparición:
https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/marketing/consumidor-reflexivo-compulsivo-poder-emociones-marketing

¿Te consideras un consumidor reflexivo o compulsivo? Esta es una de las preguntas que realizaron en el reportaje de Informe Semanal emitido el pasado sábado, una pieza que giró entorno al neuromarketing, que estudia lo que siente el consumidor ante cualquier estímulo para diseñar estrategias de campañas cada vez más emocionales.

El programa «Neuromarketing. La gran seducción» contó con la visión de numerosos expertos, algunos de ellos pertenecientes al equipo del laboratorio de la Universidad Politécnica de Valencia en el que la empresa MaCom mide las emociones gracias a la tecnología. «Podemos medir por primera vez en la historia las emociones, ponerle primero un nombre y segundo una intensidad. Podemos saber qué emoción siente el consumidor y en qué nivel», dijo Pablo Ferreiros, docente e investigador de MaCom, a Informe Semanal. «Pensamos que las emociones son el motor del mundo. Todas las empresas, todas las marcas, están buscando experiencias, ya nadie quiere vender productos, nadie quiere vender servicios, todo el mundo quiere asociarse a una emoción«, agregó.

Tal y como explica David Juárez, también docente e investigador en MaCom, «el marketing no crea necesidades, las necesidades están latentes». «Necesitamos ser aceptados por el grupo y haremos todo lo posible. Pero nuestro cerebro es muy curioso, no quiere consumir energía, no es paciente para eso, quiere llegar a las conclusiones de manera rápida. En lugar de hacer una manifestación acerca de nuestras virtudes, nos compramos el teléfono y que los demás entiendan que alineadas con el teléfono, están nuestras virtudes», señala el experto.

Entrevista Cadena Ser Black Friday

Aquí entrevista completa: https://cadenaser.com/emisora/2019/11/27/radio_valencia/1574841735_229173.html

El Black Friday o Viernes Negro, es el día en el que en Estados Unidos comienza la campaña de rebajas Navideñas en muchos establecimientos. Se celebra un día después del Día de Acción de Gracias, otro día negro pero en este caso para los pavos, o sea al día siguiente al cuarto jueves del mes de noviembre.

Por si fuera poco, el lunes siguiente tras el Día de Acción de Gracias también se celebra el Cyber Monday o Ciberlunes, dedicado especialmente a las compras por Internet, y que en los últimos años también se ha extendido por todo el mundo, al igual que la celebración china del Día del Soltero, el 11 de noviembre, que también se ha popularizado en muchos países.

Un antecedente español a estas campañas de marketing lo podemos encontrar, salvando las distancias, en la ocurrencia que en 1948 tuvo el fundador de los grandes almacenes Galerías Preciados, ya desaparecidos, cuando ideo impulsar las ventas el 14 de febrero para celebrar el Día de los Enamorados y así aumentar las ventas de regalos, flores o bombones para la persona amada.

Volviendo al origen del Black Friday, se dice que fue a principios de los años 60 del siglo pasado cuando los policías de Filadelfia se veían desbordados por la gran cantidad de vehículos que abarrotaban sus calles. También se sugiere que el origen puede estar en el color de las cuentas de los comercios, que en estos días y gracias a sus ventas, pasaban de ser ‘números rojos’ a ser ‘números negros’.

En Hoy por Hoy Locos por Valencia hemos querido saber hasta qué punto nos dejamos llevar por el Black Friday, si compramos compulsivamente y también si los establecimientos y empresas valencianas utilizan estas herramientas para aumentar sus ventas. Hablamos con David Juárez y Pablo Ferreirós, expertos en marketing, neuromarketing, neurocomunicación y neuroventas del campus de Alcoy de la Universitat Politécnica de Valencia (UPV).

Los expertos señalan que ni todas las ofertas lo son en realidad, ni compramos solo aquello que necesitamos, más aun después de haber seguido durante un tiempo la evolución del producto. Con todo, el éxito de ventas para comercios y empresas puede ser espectacular tras los 1.560 millones de euros que el Black Friday movió en España el año pasado.

Y como también debemos estar ojo avizor como consumidores, caso de dejarnos llevar por las ofertas de estos días, pedimos asesoramiento a Fernando Móner, presidente de la Confederación de Consumidores y Usuarios.

 

 

Neuromarketing para el sector veterinario

Hace muy poco, tuve el privilegio de impartir una conferencia sobre Neuromarketing aplicado al sector veterinario. Algo muy innovador para el sector, y me pareció un reto. Lo hice de la mano de Zoetis, uno de los líderes del sector. Y además de pasármelo genial y ayudar con mi humilde aportación al sector desarrollando un manual de objeciones basado en Neuromarketing, tuvimos un apequeña reseña en Animal´s Health, revista líder del sector.

Aquí tenéis el link directo:

https://www.animalshealth.es/empresas/resvet-zoetis-neuromarketing-apoyar-negocio-clinicas-veterinarias

 

Seguimos!

 

Entrevista sobre Neuromarketing para Economía 3

“Solo aquello que realmente emociona al consumidor le generará un recuerdo”

LINK ENTREVISTA COMPLETA: https://economia3.com/2020/06/06/268097-solo-aquello-que-realmente-emociona-al-consumidor-le-generara-un-recuerdo/

Desde el MaCom de la UPV estudian técnicas de neuromarketing para avanzar hacia una publicidad basada en emociones y experiencias.

a crisis del coronavirus ha alterado nuestros hábitos de vida y la manera de relacionarnos. Del mismo modo, nuestra forma de consumir también está cambiando. Así lo describen los profesionales del Master de Marketing y Comunicación Empresarial (MaCom) de la Universitat Politècnica de València (UPV), quienes señalan la necesidad para las empresas de avanzar hacia nuevas formas de interrelaciones con los consumidores. “La mayoría de las marcas lo que hace es comunicar de manera repetitiva, una forma que lleva empleándose desde el siglo XX. Incluso en los canales digitales las marcas se proyectan de manera invasiva”, expone David Juárez, coordinador del MaCom Research Lab.

Apunta, a su vez, su compañero, Pablo Ferreiros, Doctor en Marketing por la Universidad CEU Cardenal Herrera y miembro del equipo de MaCom como docente e investigador, que la actual crisis de la COVID-19 están cambiando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. En concreto, apunta a la importancia que han cobrado los canales digitales así como la necesidad de enfocarse en las emociones de los consumidores“Esta crisis ha cambiado la percepción del consumidor y sus hábitos, por lo que el marketing se tiene que adaptar. Queremos acompañar a las compañías en sus procesos de digitalización y que logren humanizar su marketing”, indica Ferreiros.

En esta línea, desde dos laboratorios en Alcoy y Valencia con los que cuenta MaCom, trabajan en técnicas de neuromarketing para comprender las emociones de los consumidores. “Con neuromarketing conseguimos identificar cuáles son los estímulos que funcionan a nivel emocional y generar un gran interés y atención por parte del consumidor”, señala Juárez, quien añade que hasta el momento las empresas han comunicado mediante la repetición, pero que sin embargo, son las emociones las que generan recuerdos más duraderos en las personas por lo que el marketing debe focalizarse en estas.

“El cerebro recibe cerca de 3.000 estímulos publicitarios al día y se protege ante tanto estímulo. Solo presta atención a aquello que realmente lo emociona y capta tu atención. Nosotros registramos esos picos de emoción. Solo aquello que realmente emociona al consumidor le generará un recuerdo”, indica el coordinador del MaCom Research Lab.

De este modo, tanto en entornos simulados en el laboratorio como con trabajo de campo, los expertos utilizan diversas tecnologías para registrar las emociones de los consumidores ante diversos estímulos de las marcas. En concreto, utilizan tecnología de eye tracking para determinar que está viendo u escuchando el cliente, luego a través de la tecnología de medición de la Respuesta Galvánica de la Piel (GSR) miden el nivel de emoción o estrés que tiene una persona a través de la microsudoración de la piel. De este modo observan los picos de emoción generados en el consumidor y cuál ha sido el posible estímulo que lo ha provocado.

Por último, una vez registrado el pico de emoción y su estímulo, se identifica si se trata de una emoción positiva o negativa a través de electroencefalogramas o mediante el reconocimiento facial“Tenemos herramientas para mejorar la eficiencia de la comunicación y por otro lado biometría para medir el nivel de impacto en el cerebro que generan los estímulos de las marcas”, relata Juárez.

Hace seis años que comenzaron formando a los alumnos en el máster y que crearon los laboratorios de neuromarketing. Desde entonces han desarrollado diversos pilotos y trabajan de la mano de empresas como PicolinosVichy del Grupo Loreal o el Valencia CF, entre otros. Con este último, por ejemplo, desarrollaron una prueba en la tienda oficial del club donde medían la respuesta emocional de los clientes dentro de la tienda y establecían que estímulos generaban emociones y de qué tipo en los consumidores.

Ahora, obligados por la situación de la pandemia, han avanzado sus estudios para ser capaces de determinar las emociones de las personas sin necesidad de estar presentes. “Estamos probando nuevos softwares para poder utilizar nuestra tecnología sin estar delante del cliente”, indica Ferreiros y añade que están probando pilotos donde “podemos medir emociones del cliente sin estar presentes, simplemente con que nos de acceso a la webcam y mediante técnicas de reconocimiento facial y tecnología de eye tracking”.

Por último, concluye Juárez que el futuro del marketing pasa por comprender las emociones de los consumidores y por las experiencias que estos reciban en las tiendas. “Las necesidades mínimas ya están cubiertas y ahora el consumidor lo que busca es vivir experiencias”, resalta el coordinador del MaCom Research Lab.

5 hábitos/apps que han multiplicado mi productividad (y tiempo)

Aunque suene a tópico, es una gran verdad, mejor dicho, 2 grandes verdades, “el tiempo es oro” y “el tiempo nunca vuelve“. Nuestro bien más preciado, y el mejor regalo que le podemos dar a los nuestros, es tiempo, a ser posible de calidad.

Te dejo algunos tips que me han ayudado a optimizar mi tiempo, y por ende, mi productividad:

  1. Ivoox (https://www.ivoox.com/) 

Te permite escuchar conferencias y audiolibros mientras realizas cualquier otra tarea. En mi caso personal, en lo que va de 2018, llevo más de 50 libros escuchados en este formato, mientras conduzco o salgo a correr por ejemplo, brutal! Así que si tu excusa para no leer más es que no tienes tiempo, esto te dejará sin excusa. Propósito para 2019: Leer/escuchar 75 libros.

 

2. No veo Televisión desde 2011. Solo a la carta y charlas TED (https://www.ted.com/) 

Desde 2011 que organicé mi primer evento TED, que fue una experiencia brutal, y después organicé 2 más posteriormente, no he vuelto a ver Tv, solo algo de Tv a la carta, pero mínimo, una charla TED al día. La duración máxima de las mismas son 18 minutos como límite, ¿No tienes 18 minutos al día para aprender de los mejores?

 

3. Mínimo 45 minutos de deporte al día

De la regla de las tres 8h (trabajo, dormir y tiempo personal) por norma, 45 minutos al día mínimo de deporte. No solo por tu salud, además porque es el momento ideal para planificar ese día si entrenas a primera hora, o para planificar el día siguiente. Del mismo modo, desconectar, muchas veces te ayuda a coger perspectiva, incluso a conectar mejor.

Saber que tienes que dedicar ese tiempo al día a ejercitarte físicamente, haré que te organices mucho mejor en el aspecto profesional, y evites tiempos muertos.

 

4. Aprende a decir No 

Evalúa cada uno de tus movimientos, citas y reuniones. Hoy en día, especialmente a través de 2.0 multitud de personas/empresas pueden solicitarte tu bien más preciado: Tiempo. Ya sea a través de una reunión, skype, etc. Si no lo ves claro, di NO. SI no te aporta a tu estrategia, o al camino que has escogido, di No, sin miedo. No puedes ir a todo.

 

5. No dejes que nadie disponga de tu tiempo, si ellos no están dispuestos a invertir el suyo.

En muchas ocasiones, he aceptado reuniones, que en principio trataban sobre un tema, y en el momento de la reunión, tomaron un rumbo totalmente distinto, que no me interesaba en absoluto. Obviamente, en muchas ocasiones, con el fin de concretar una reunión, mucha gente peca de overpromiss.

Me ha sucedido particularmente en propuestas de negocio piramidal, en los que me han citado para hablar de un tema, y finalmente era un negocio piramidal de toda la vida, cosa que respeto, pero que no me interesa lo más mínimo.

Por norma general, exige, que cuando alguien te cite a una reunión, te pase por email (preferiblemente por este medio que es mucho más formal) una presentación con los temas de la reunión. Si no están dispuestos a explicarte claramente en una presentación el motivo de la reunión, no veo porqué debería invertir yo mi tiempo en dicha reunión.

 

Estos son tips muy básicos, pero te aseguro que su implementación me ha traído grandes cambios en mi agenda, productividad y tiempo.

 

 

 

 

Vídeo resumen – Claves de éxito para tu negocio

El año pasado, estuvimos en un simposio de Marketing, en CEIPA Business School en Medellín, Colombia. Además de estar acompañado de grandes pros y personas como David Juárez, Camilo Vera, Fabián Villena y Tuyo Isaza, lo pasamos genial, y salió este pequeño extracto de vídeo a modo de resumen de 2 horas de simposio, que me parece muy útil para cualquier persona que se encuentre en una encrucijada en su negocio o esté pensando en emprender un proyecto empresarial. La pregunta que nos hicieron, a la que damos respuesta en el vídeo es básicamente, “Dame la fórmula mágica para que un negocio funcione”, es decir, en este caos preguntaron “5 claves de éxito para que un negocio funcione al emprender” . Te dejo aquí por escrito los tips de este vídeo:

  • No creo en los gurús, nunca he creído en ellos. Cuidado con seguir los consejos de nadie, incluso los míos propios
  • Estamos creando una generación de personas que lo quieren todo ya, se olvidan del proceso
  • Tenemos que volver a hacer las cosas a fuego lento, con cabeza, porque todo es un juego hasta que deja de serlo
  • Conoce al detalle a tu consumidor, enamórate de él, tócalo, pregúntale, y no lo conozcas por un informe socio demográfico.
  • Tu consumidor es un prosumer (Professional Consumer)
  • Tienes que renunciar a muchas cosas. Elegir es renunciar, y las renuncias te llevarán al éxito. No puedes seer el más rápido, el más barato y el mejor. USP: Unique Selling Proposition, una sola propuesta de venta, una sola, y grábala a fuego en la mente del consumidor
  • Trata de que esa USP sea una experiencia, una emoción. No una característica de producto. Asóciate a una emoción
  • Adapta, customiza y personaliza todas tus acciones de marketing y ventas
  • No dejes que nadie de tu equipo “toque” al cliente si no se han formado previamente en marketing directo

Y esto es solo el inicio… aquí te dejo el vídeo

Premio Youtube Leaderboard a nivel nacional (Rumanía)

El pasado mes de Diciembre, nos desplazamos desde #Macom a Bucarest, para realizar un experimento social para la marca Vichy Romania ( L ´Oréal) para medir las emociones de aquellas mujeres con un acné explosivo. Fue una experiencia brutal, aquí os dejo un resumen más completo , aquí artículo completo: https://mastermarketingupv.com/blog-macom/vichy-dermablend-un-experimento-social-de-la-mano-de-macom-research-lab/

Además de la experiencia vivida, esta semana le han dado al documental que grabamos, el premio Youtube Leaderboard a nivel nacional para el primer Q1! Es una excelente noticia sin duda.

New Neuromarketing workshop in Bucharest (11-12th September)

Dragii mei prieteni si colegi din Romania,

Totul s-a schimbat in contextul noului marketing! Pentru prima data in istoria Marketing-ului, avem posibilitatea sa masuram emotiile, iar aceasta oportunitate a schimbat cu certitudine regulile traditionale de marketing. Daca vreti sa aflati mai multe detalii despre emotii, marketing si creierul consumatorilor, mi-ar face o deosebita placere sa ne intalnim in 11-12 septembrie 2018 in cadrul workshop-ului “NeuroMarketing or How to sell to the brain”, pe care-l sustin in Bucuresti, in incinta hotelului Ramada North.

Va astept cu mare drag!

More info and registrations: http://sferabusiness.ro/formular-inscriere-cursuri/

Documental resumen Macom – Vichy Romania Neuromarketing

 

Investigadores del campus de Alcoy desarrollan un experimento social para L’Oreal. ¿Es posible medir las emociones de los consumidores en situaciones cotidianas para desarrollar productos emocionales que mejoren su calidad de vida? La respuesta es sí. Y así lo ha demostrado un equipo de investigadores del campus de Alcoy de la Universitat Politècnica de València, en un experimento social de neuromarketing desarrollado para la multinacional L’Oreal, y en concreto para su marca Vichy. “El objetivo principal del proyecto era conocer mejor lo que sienten las personas con acné severo, clientes de los productos de la marca Vichy, aprovechando todo el potencial que hoy en día ofrecen las herramientas de neuromarketing”, explica Pablo Ferreirós, investigador del MaCom Research Lab del campus de Alcoy de la UPV. El experimento tuvo lugar en las calles de Bucarest (Rumanía), a finales del pasado de noviembre. El grupo de la UPV trasladó hasta la capital rumana diferentes equipos de biometría, con los que midieron las emociones y el nivel de estrés que genera la mirada de la gente en personas con problemas de la piel. Según destacan los investigadores de la UPV, el estudio ayudará a L’Oreal a identificar los niveles emocionales de las experiencias negativas vividas diariamente por aquellas personas que padecen alteraciones cutáneas severas en el rostro. “Podrá además estudiar el valor percibido por parte de los consumidores al solucionar dichas patologías empleando los productos de la marca, midiendo los nuevos niveles emocionales y las sensaciones tras resolver dichos problemas”, destaca Pablo Ferreirós. Nivel emocional, ritmo cardíaco, ondas cerebrales… El estudio se dividió en dos etapas: en una primera fase, emplearon tecnología de medición de la Respuesta Galvánica de la Piel (GSR, por sus siglas en inglés) para ayudar a conocer el nivel emocional durante todo el recorrido. “Esta tecnología, que mide los cambios involuntarios e imperceptibles al ojo humano en la micro-sudoración de la piel nos permitió ver, en una escala del 0 al 20, cómo a lo largo del trayecto y tras las miradas de varios transeúntes el nivel de emoción/estrés de estas chicas iba creciendo”, apunta el doctor Ferreirós. En esta fase, los investigadores de la UPV también utilizaron un medidor del ritmo cardíaco y tecnología de Eye Tracking, que permitió saber y grabar lo que las chicas estaban mirando en todo momento. “Con estas pruebas nos dimos cuenta, por ejemplo, de que, al ser observadas por otra gente, bajaban la mirada, o directamente evitaban mirar a la cara a otras personas”, añade Pablo Ferreirós. Todos estos datos fueron contrastados con la medición de las ondas cerebrales, con equipos de electroencefalografía y reconocimiento facial. La primera de las tecnologías ayuda a traducir las ondas cerebrales en seis parámetros: estrés, relajación, interés, atención, atracción y emoción. Mientras, el reconocimiento facial o Facial Coding permite ver los micro movimientos musculares del rostro y traducirlos en emociones básicas. En estas pruebas, los investigadores advirtieron que, aunque en pocas ocasiones había picos marcados de estrés, las chicas iban acumulando estrés a lo largo de un simple paseo por la ciudad y la emoción más recurrente fue la tristeza, incluso al recordar la experiencia. “El equipo de Vichy cree que esto no tiene por qué ser así y que sus productos pueden ayudar a mejorar la calidad de vida de las mujeres con problemas de la piel. Esta creencia es el hilo conductor de su estrategia de comunicación, que se ve reflejada en uno de sus últimos spots promocionales, surgido de nuestro experimento, y que a su vez es un muy buen ejemplo de marketing emocional”, concluye Pablo Ferreirós. Visita el canal YouTube del Campus d’Alcoi de la UPV: https://www.youtube.com/user/upvalcoy Síguenos en https://www.facebook.com/UPVCampusdeA… , en:https://twitter.com/UPVcampusalcoy y en https://www.instagram.com/upvcampusal… Para más información sobre la universidad: http://www.epsa.upv.es