El neuromarketing, una herramienta clave para la competitividad de las empresas

¿Por qué hay productos que nos atraen tanto que accedemos a pagar más por ellos? ¿Somos personas objetivas cuando tomamos estas decisiones? Según el neuromarketing, no lo somos. En estos casos, está al mando el cerebro emocional o límbico, no el racional.

“Las características tangibles de los productos no son tan relevantes en un mercado en el que es fácil encontrar objetos y servicios casi idénticos. Si tomáramos decisiones completamente racionales, elegiríamos lo más barato, pero no lo hacemos. Valoramos más la experiencia al adquirir y usar el producto”, explica David Juárez, investigador del Macom Research Lab, grupo de investigación de la Universitat Politècnica de València que es referente nacional en neuromarketing.

Emocionar al cerebro límbico

Según el profesor de la UPV, “somos lo que nos emociona”, porque el cerebro límbico es clave para la toma de decisiones importantes de la vida: “Los estudios, el trabajo, la pareja… los elegimos en gran medida por las emociones que nos provocan”, afirma.

La explicación científica de este comportamiento lo aporta la neurociencia: “El neurocientífico Paul McLean expone que el cerebro se divide en tres áreas: el cerebro reptiliano, que garantiza nuestra supervivencia; el límbico, propio de mamíferos, que guía las emociones, y el neocórtex, exclusivo de los seres humanos, que otorga el razonamiento”, afirma David Juárez.

Según este modelo, el cerebro límbico quiere que busquemos emociones positivas; el neuromarketing, a partir de los conocimientos de la neurociencia y del marketing, pretende ayudar a satisfacer esta necesidad, a través de productos y servicios.

Recordar para aprender

Las emociones son clave en los procesos de recuerdo y aprendizaje: “Seguramente recordamos qué comimos el día de nuestro cumpleaños con nuestros amigos, pero si nos preguntan qué comimos este lunes, cuando no pasó nada especial, no nos acordaremos”, apunta el investigador David Juárez. La experiencia también determina la atención a los mensajes y la información: “Al añadir emoción a algo que queremos aprender, nos será más fácil. Desde el punto de vista del marketing, en esta época de saturación informativa y publicitaria, conseguir diez segundos de atención es un éxito y el neuromarketing puede ayudar”, afirma el investigador de la UPV.

Tecnología aplicada

Para medir qué características del producto emocionan positivamente, el neuromarketing utiliza técnicas como la biometría. Pablo Ferreirós, investigador del Macom Research Lab de la UPV, afirma que la disciplina es muy amplia y que estas herramientas son una pequeña parte de ella, pero que se sirven de ellas porque “lo que no se mide no se puede gestionar”.

“Utilizamos electroencefalografía para interpretar las ondas cerebrales y traducirlas, gracias a un software, a seis emociones básicas; Eye Tracking que, gracias a la triangulación por infrarrojos, nos permite saber a qué elementos de una pantalla o un producto prestamos más atención; usamos un software y una tecnología específica que nos permiten analizar los movimiento de 60 micro-músculos faciales y traducirlos a 4 emociones básicas; medimos el ritmo cardíaco, la temperatura corporal y por último, la GSR, es decir, la respuesta galvánica de la piel: una conductancia de microsudoración que nos provoca la conocida piel de gallina”, explica el investigador Pablo Ferreirós.

Investigación, consultoría y formación

El grupo Macom Research Lab se encuentra en el Campus de Alcoy de la UPV y en el Campus de Valencia, desde donde realizan actividades de investigación, consultoría y formación.

Entre sus clientes se encuentran empresas como Pikolinos, L’Oréal, Educa… “Llevamos ocho años realizando labores de divulgación, investigación y formación. Saber cómo funciona el cerebro es clave para el diseño y la comunicación de productos competitivos y las empresas cada vez son más conscientes de que necesitan profesionales con estos conocimientos”, explica David Juárez.

Los resultados de investigación del grupo son públicos, algo que, según Juárez, contribuye a que sean referentes en España: “Otras organizaciones que se dedican al neuromarketing son bastante opacas respecto a sus resultados. Nosotros publicamos los avances que realizamos: la investigación y la consultoría se retroalimentan y todo ello repercute en la formación”.

Respecto al riesgo de que el neuromarketing se convierta en una herramienta de manipulación por parte de organizaciones empresariales o políticas, Ferreirós afirma que “la ciencia en ningún caso manipula, solo revela información y son las personas quienes deciden qué hacer con ella”; y finaliza: “En cualquier caso, considero que, si una empresa se molesta en conocerte para ofrecerte aquello que más te pueden interesar, es algo positivo”.

Vídeo aquí:

Entrevista Neuromarketing Pablo Ferreirós en A Punt Radio

Pablo Ferreiros Bennet dando una entrevista en Puls Economic sobre la investigación en emociones

Tener más conocimiento de los estímulos que afectan las personas y como lo hacen continúa siendo el objetivo de muchas empresas, puesto que lo aplican para hacer productos hechos a medida para las personas consumidoras.

Hoy hemos hablado de neuromarketing y de neurociencia con Pablo Ferreirós y Ana Mengual del Máster en Neuromarketing Aplicado de la Universitat Politècnica de València. También con el chef Kiko Moya que aplica estas técnicas a su restaurante, La Escaleta, en Cocentaina.

Escucha la entrevista completa:

https://www.apuntmedia.es/programes/el-dia-a-punt/tema-del-dia/07-07-2021-neuromarqueting-neurociencia-aplicada_135_1434471.html

 

Entrevista y reportaje neuromarketing en Informe Semanal Tve1 Pablo Ferreirós

Pablo Ferreiros dando una entrevista en un telediario Español

Informe Semanal – Neuromarketing, la gran seducción

26 jun 2021
Informe Semanal’ trata este sábado cómo el neuromarketing estudia lo que siente el consumidor ante cualquier estímulo para diseñar estrategias cada vez más emocionales.
Para sus defensores, el neuromarketing es persuadir con argumentos. Para sus detractores, manipular emocionalmente al consumidor. Javier Garcés, presidente de la Asociación de Estudios Psicológicos y Sociales, piensa que la publicidad “es de una simplicidad un poco insultante… ya no es informativa, es emocional, desde el punto de vista del consumidor no le dice nada y le puede llevar a hacer malas compras porque está intentando manipularle emocionalmente”. La línea roja, dice Idoia Portillo, presidenta del Comité de Ética de I+A, es “el engaño, comparaciones maliciosas frente a la competencia… Ahí estaríamos hablando de un comportamiento no ético”.

El portal Marketing Directo se hizo eco de nuestra aparición:
https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/marketing/consumidor-reflexivo-compulsivo-poder-emociones-marketing

¿Te consideras un consumidor reflexivo o compulsivo? Esta es una de las preguntas que realizaron en el reportaje de Informe Semanal emitido el pasado sábado, una pieza que giró entorno al neuromarketing, que estudia lo que siente el consumidor ante cualquier estímulo para diseñar estrategias de campañas cada vez más emocionales.

El programa «Neuromarketing. La gran seducción» contó con la visión de numerosos expertos, algunos de ellos pertenecientes al equipo del laboratorio de la Universidad Politécnica de Valencia en el que la empresa MaCom mide las emociones gracias a la tecnología. «Podemos medir por primera vez en la historia las emociones, ponerle primero un nombre y segundo una intensidad. Podemos saber qué emoción siente el consumidor y en qué nivel», dijo Pablo Ferreiros, docente e investigador de MaCom, a Informe Semanal. «Pensamos que las emociones son el motor del mundo. Todas las empresas, todas las marcas, están buscando experiencias, ya nadie quiere vender productos, nadie quiere vender servicios, todo el mundo quiere asociarse a una emoción«, agregó.

Tal y como explica David Juárez, también docente e investigador en MaCom, «el marketing no crea necesidades, las necesidades están latentes». «Necesitamos ser aceptados por el grupo y haremos todo lo posible. Pero nuestro cerebro es muy curioso, no quiere consumir energía, no es paciente para eso, quiere llegar a las conclusiones de manera rápida. En lugar de hacer una manifestación acerca de nuestras virtudes, nos compramos el teléfono y que los demás entiendan que alineadas con el teléfono, están nuestras virtudes», señala el experto.

Neuromarketing para el sector veterinario

Hace muy poco, tuve el privilegio de impartir una conferencia sobre Neuromarketing aplicado al sector veterinario. Algo muy innovador para el sector, y me pareció un reto. Lo hice de la mano de Zoetis, uno de los líderes del sector. Y además de pasármelo genial y ayudar con mi humilde aportación al sector desarrollando un manual de objeciones basado en Neuromarketing, tuvimos un apequeña reseña en Animal´s Health, revista líder del sector.

Aquí tenéis el link directo:

https://www.animalshealth.es/empresas/resvet-zoetis-neuromarketing-apoyar-negocio-clinicas-veterinarias

 

Seguimos!

 

Entrevista sobre Neuromarketing para Economía 3

“Solo aquello que realmente emociona al consumidor le generará un recuerdo”

LINK ENTREVISTA COMPLETA: https://economia3.com/2020/06/06/268097-solo-aquello-que-realmente-emociona-al-consumidor-le-generara-un-recuerdo/

Desde el MaCom de la UPV estudian técnicas de neuromarketing para avanzar hacia una publicidad basada en emociones y experiencias.

a crisis del coronavirus ha alterado nuestros hábitos de vida y la manera de relacionarnos. Del mismo modo, nuestra forma de consumir también está cambiando. Así lo describen los profesionales del Master de Marketing y Comunicación Empresarial (MaCom) de la Universitat Politècnica de València (UPV), quienes señalan la necesidad para las empresas de avanzar hacia nuevas formas de interrelaciones con los consumidores. “La mayoría de las marcas lo que hace es comunicar de manera repetitiva, una forma que lleva empleándose desde el siglo XX. Incluso en los canales digitales las marcas se proyectan de manera invasiva”, expone David Juárez, coordinador del MaCom Research Lab.

Apunta, a su vez, su compañero, Pablo Ferreiros, Doctor en Marketing por la Universidad CEU Cardenal Herrera y miembro del equipo de MaCom como docente e investigador, que la actual crisis de la COVID-19 están cambiando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. En concreto, apunta a la importancia que han cobrado los canales digitales así como la necesidad de enfocarse en las emociones de los consumidores“Esta crisis ha cambiado la percepción del consumidor y sus hábitos, por lo que el marketing se tiene que adaptar. Queremos acompañar a las compañías en sus procesos de digitalización y que logren humanizar su marketing”, indica Ferreiros.

En esta línea, desde dos laboratorios en Alcoy y Valencia con los que cuenta MaCom, trabajan en técnicas de neuromarketing para comprender las emociones de los consumidores. “Con neuromarketing conseguimos identificar cuáles son los estímulos que funcionan a nivel emocional y generar un gran interés y atención por parte del consumidor”, señala Juárez, quien añade que hasta el momento las empresas han comunicado mediante la repetición, pero que sin embargo, son las emociones las que generan recuerdos más duraderos en las personas por lo que el marketing debe focalizarse en estas.

“El cerebro recibe cerca de 3.000 estímulos publicitarios al día y se protege ante tanto estímulo. Solo presta atención a aquello que realmente lo emociona y capta tu atención. Nosotros registramos esos picos de emoción. Solo aquello que realmente emociona al consumidor le generará un recuerdo”, indica el coordinador del MaCom Research Lab.

De este modo, tanto en entornos simulados en el laboratorio como con trabajo de campo, los expertos utilizan diversas tecnologías para registrar las emociones de los consumidores ante diversos estímulos de las marcas. En concreto, utilizan tecnología de eye tracking para determinar que está viendo u escuchando el cliente, luego a través de la tecnología de medición de la Respuesta Galvánica de la Piel (GSR) miden el nivel de emoción o estrés que tiene una persona a través de la microsudoración de la piel. De este modo observan los picos de emoción generados en el consumidor y cuál ha sido el posible estímulo que lo ha provocado.

Por último, una vez registrado el pico de emoción y su estímulo, se identifica si se trata de una emoción positiva o negativa a través de electroencefalogramas o mediante el reconocimiento facial“Tenemos herramientas para mejorar la eficiencia de la comunicación y por otro lado biometría para medir el nivel de impacto en el cerebro que generan los estímulos de las marcas”, relata Juárez.

Hace seis años que comenzaron formando a los alumnos en el máster y que crearon los laboratorios de neuromarketing. Desde entonces han desarrollado diversos pilotos y trabajan de la mano de empresas como PicolinosVichy del Grupo Loreal o el Valencia CF, entre otros. Con este último, por ejemplo, desarrollaron una prueba en la tienda oficial del club donde medían la respuesta emocional de los clientes dentro de la tienda y establecían que estímulos generaban emociones y de qué tipo en los consumidores.

Ahora, obligados por la situación de la pandemia, han avanzado sus estudios para ser capaces de determinar las emociones de las personas sin necesidad de estar presentes. “Estamos probando nuevos softwares para poder utilizar nuestra tecnología sin estar delante del cliente”, indica Ferreiros y añade que están probando pilotos donde “podemos medir emociones del cliente sin estar presentes, simplemente con que nos de acceso a la webcam y mediante técnicas de reconocimiento facial y tecnología de eye tracking”.

Por último, concluye Juárez que el futuro del marketing pasa por comprender las emociones de los consumidores y por las experiencias que estos reciban en las tiendas. “Las necesidades mínimas ya están cubiertas y ahora el consumidor lo que busca es vivir experiencias”, resalta el coordinador del MaCom Research Lab.

Documental resumen Macom – Vichy Romania Neuromarketing

 

Investigadores del campus de Alcoy desarrollan un experimento social para L’Oreal. ¿Es posible medir las emociones de los consumidores en situaciones cotidianas para desarrollar productos emocionales que mejoren su calidad de vida? La respuesta es sí. Y así lo ha demostrado un equipo de investigadores del campus de Alcoy de la Universitat Politècnica de València, en un experimento social de neuromarketing desarrollado para la multinacional L’Oreal, y en concreto para su marca Vichy. “El objetivo principal del proyecto era conocer mejor lo que sienten las personas con acné severo, clientes de los productos de la marca Vichy, aprovechando todo el potencial que hoy en día ofrecen las herramientas de neuromarketing”, explica Pablo Ferreirós, investigador del MaCom Research Lab del campus de Alcoy de la UPV. El experimento tuvo lugar en las calles de Bucarest (Rumanía), a finales del pasado de noviembre. El grupo de la UPV trasladó hasta la capital rumana diferentes equipos de biometría, con los que midieron las emociones y el nivel de estrés que genera la mirada de la gente en personas con problemas de la piel. Según destacan los investigadores de la UPV, el estudio ayudará a L’Oreal a identificar los niveles emocionales de las experiencias negativas vividas diariamente por aquellas personas que padecen alteraciones cutáneas severas en el rostro. “Podrá además estudiar el valor percibido por parte de los consumidores al solucionar dichas patologías empleando los productos de la marca, midiendo los nuevos niveles emocionales y las sensaciones tras resolver dichos problemas”, destaca Pablo Ferreirós. Nivel emocional, ritmo cardíaco, ondas cerebrales… El estudio se dividió en dos etapas: en una primera fase, emplearon tecnología de medición de la Respuesta Galvánica de la Piel (GSR, por sus siglas en inglés) para ayudar a conocer el nivel emocional durante todo el recorrido. “Esta tecnología, que mide los cambios involuntarios e imperceptibles al ojo humano en la micro-sudoración de la piel nos permitió ver, en una escala del 0 al 20, cómo a lo largo del trayecto y tras las miradas de varios transeúntes el nivel de emoción/estrés de estas chicas iba creciendo”, apunta el doctor Ferreirós. En esta fase, los investigadores de la UPV también utilizaron un medidor del ritmo cardíaco y tecnología de Eye Tracking, que permitió saber y grabar lo que las chicas estaban mirando en todo momento. “Con estas pruebas nos dimos cuenta, por ejemplo, de que, al ser observadas por otra gente, bajaban la mirada, o directamente evitaban mirar a la cara a otras personas”, añade Pablo Ferreirós. Todos estos datos fueron contrastados con la medición de las ondas cerebrales, con equipos de electroencefalografía y reconocimiento facial. La primera de las tecnologías ayuda a traducir las ondas cerebrales en seis parámetros: estrés, relajación, interés, atención, atracción y emoción. Mientras, el reconocimiento facial o Facial Coding permite ver los micro movimientos musculares del rostro y traducirlos en emociones básicas. En estas pruebas, los investigadores advirtieron que, aunque en pocas ocasiones había picos marcados de estrés, las chicas iban acumulando estrés a lo largo de un simple paseo por la ciudad y la emoción más recurrente fue la tristeza, incluso al recordar la experiencia. “El equipo de Vichy cree que esto no tiene por qué ser así y que sus productos pueden ayudar a mejorar la calidad de vida de las mujeres con problemas de la piel. Esta creencia es el hilo conductor de su estrategia de comunicación, que se ve reflejada en uno de sus últimos spots promocionales, surgido de nuestro experimento, y que a su vez es un muy buen ejemplo de marketing emocional”, concluye Pablo Ferreirós. Visita el canal YouTube del Campus d’Alcoi de la UPV: https://www.youtube.com/user/upvalcoy Síguenos en https://www.facebook.com/UPVCampusdeA… , en:https://twitter.com/UPVcampusalcoy y en https://www.instagram.com/upvcampusal… Para más información sobre la universidad: http://www.epsa.upv.es

Miradas que dejan Marca: UN EXPERIMENTO SOCIAL DE VICHY CON MACOM RESEARCH LAB

Recientemente desde @Macom hemos tenido la suerte, de la mano de @ScreenNative de realizar un experimento social impresionante con una de las marcas de L ´Oréal®, en concreto con Vichy®. Un experimento social por las calles de Bucarest en el que medimos gracias a la biometría que disponemos en nuestro laboratorio Macom research Lab todas las emociones que viven en este caso las mujeres, con un acné pronunciado en su vida cotidiana. Cómo les afectan las miradas, etc.

Aquí podéis encontrar una descripción de la experimental realizada, tecnología que utilizamos, etc. : Blog Macom 

Aquí os dejo el enlace al vídeo completo de la experimental: Vídeo

Aquí os dejo del mismo modo las apariciones en prensa de nuestra experimental de Neuromarketing con la marca Vichy

Agencia EFE: https://www.efe.com/efe/comunitat-valenciana/sociedad/miden-las-emociones-de-consumidoras-rumanas-para-crear-mejores-productos/50000880-3480443#

La Vanguardia: https://buff.ly/2CGuH6d
El Confidencial: https://buff.ly/2CMvva1
Diario de Navarra: https://buff.ly/2CKMglV
Alicante Plaza: https://buff.ly/2Cfq1n4
Les Muntanyes: https://buff.ly/2ChCwye
Ara Multimedia: https://buff.ly/2Ce73gt
Página 66: https://buff.ly/2CK3LCM

Diario Información: http://www.diarioinformacion.com/alcoy/2018/01/05/campus-alcoy-mide-emociones-mujeres/1974520.html

 

 

If only Santa Claus knew about Neuromarketing…

Here is my article posted in Sfera Business Romania website: http://sferabusiness.ro/if-only-santa-claus-knew-about-neuromarketing/ 

Without a doubt, one of the challenges that awaits Santa Claus during the holidays is the getting of the right gifts for kids and adults alike. Every year it’s the usual headache and believe us or not, it keeps him awake at night. The same thing happens to a lot of companies when it comes to releasing a new product for the market. They don’t know whether it’ll be a hit with the public. Will they like it? Will they buy it?

Since we care about Santa Claus (and companies as well), we have a solution to decrease the pains and uncertainties he faces. If our friend, Santa, knew about Neuromarketing, rest assured that he would sleep well at night. Thanks to the technology and data that biometrics give us when applied to Neuromarketing, we can predict and better comprehend the behavior of our consumer base when it comes to sending a gift or releasing a new product into the market.

If only Santa knew about Neuromarketing… thanks to Eye Tracking technology, which triangulates the pupils position with a camera, we can know precisely where the subject is looking and what exactly did he or she look at. This would let Santa know what they fancy and would help him give them the perfect gift. He would also know exactly what packaging to use, how to wrap the gift, the color of wrapping paper they would like and so much more.

f only Santa knew about Neuromarketing… he could analyze the micro expressions and twitches that our dozens of facial muscles have and how they react to stimuli. With the help of a software program, we can translate the basic emotions of his customers and determine the feelings their gifts produce in them.

If only Santa knew about Neuromarketing …. He could gather and analyze the brain waves that his customers emit via encephalography to know which parts of the brain were activated to a given stimulus. All this information would be translated into six basic emotional categories which are: engagement, excitement, interest, relaxationstress and focus.

If only Santa knew about Neuromarketing… he could interpret his clients’ heartbeat to know which gifts or which characteristics in the gifts produce an acceleration or a decrease in their heartbeat.

If only Santa knew about Neuromarketing… He could analyze the skin reaction and the resistance to his clients’ micro sweat conductivity using GSR tech (Galvanic Skin Response) to gather information regarding the emotional response to a gift.

If only Santa knew about Neuromarketing… He would comprehend about the importance of emotions and experiences in any product or service. It would help him understand that we live in a day and age where clients want and need to feel connected with their purveyor. In most cases, physical presents will be put away in a box to gather dust, but if we can deliver a meaningful experience… that will surely stay etched in our customers’ memories forever. Maybe the best gift this year would be an experience, so why not give more of our time to our loved ones instead of a present? Many children would surely trade any toy or trinket for more time with their families.

Find out more about Santa’s helper, Pablo Ferreiros Bennett, workshop:

http://sferabusiness.ro/neuromarketing-or-how-to-sell-to-the-brain/ 

Read more about Pablo’s experience in NeuroMarketing:

http://sferabusiness.ro/de-ce-noi/echipa/pablo-ferreiros-bennett-senior-trainer-and-consultant/ 

Happy Holidays to all and we wish you a Merry 2018 filled with positive experiences and happy emotions!

Resumen gira Neuromarketing Colombia y próximos eventos Alicante

Ya estamos de vuelta. Han sido dos semanas de auténtica locura, en el buen sentido de la palabra. 1 semana en Medellín y casi una semana en Bogotá, visitando universidades, impartiendo conferencias y simposios en universidades, cámaras de comercio y empresas y realizando entrevistas para medios locales. No me canso de decirlo, pero este país me tiene enamorado, su gente, su actitud, su amabilidad, su cariño, su gastronomía,  es de otro mundo.


 

 

 

 

 

 

 

Aprovecho este post para dar las gracias a todos los compañeros de #Macom que viajamos juntos y a todo el equipo de #KVmarketing por la organización y el cariño recibido, sin palabras.

Os dejo del mismo modo, la agenda con los siguientes eventos sobre Neuromarketing:

  • 1 Junio a las 18:30h, ULAB: Neuromarketing. Link registro: https://ulab.es/neuromarketing/
  • 5 Junio a las 10h, Centro emprendedores Alicante: Cómo vender al consumidor del siglo 21. Link registro: http://www.impulsalicante.es/eventos/como-vender-al-consumidor-del-siglo-xxi/#.WS095fryiu4
  • 6 Junio a las 16h, CEEI Alcoy: Cómo conocer las claves de la mente del consumidor. Link registro: http://ceeialcoi.emprenemjunts.es/?op=14&n=12125
  • 9 Junio a las 10h, Centro emprendedores Alicante: Neuromarketing: Cómo vender a través de las emociones. Link registro: http://www.impulsalicante.es/eventos/neuromarketing-vender-a-traves-de-las-emociones/#.WS0-LPryiu4
  • 14 Junio a las 19h, Agencia local desarrollo Jávea: Cómo vender al consumidor del siglo 21
  • 15 Junio a las 19h, Cámara Comercio valencia sede Torrente: Neuromaketing

PD: Os dejo una instantánea de nuestro meeting ayer en Madrid, con el experto en Neuromarketing, Jurgen Klaric. Solo tengo buenas palabras para definir nuestro encuentro…