Que se pare el mundo que yo me bajo

La semana pasada, en una conferencia sobre el futuro económico y perspectivas de mejora, una gran consultora a nivel mundial, exponía un mapa del mundo que me pareció muy interesante y cuanto menos inquietante. Hablaba de los países que tenían crecimientos positivos del PIB y países que no lo tenían. Ese mapa mostraba a través de distintos tonos y colores los diferentes tipos de crecimiento por país en función de un escalado. Ahora bien, el 70% de los países de todo el mundo, tenían un crecimiento positivo en este último año y los pronósticos de este año eran del mismo modo positivos. Lo que más me sorprendió de todo, fue que depsués de mostrar ese mapa, y para mi más completo asombro, seguía hablando de la gran crisis económica global y mundial en la que estamos inmersos.

Perdona, de qué crisis “mundial” estamos hablando

A qué crisis se refería esta persona con ¿”mundial”? No lo se. Porque si el 70% de los países están experimentando crecimientos positivos de su PIB, algo no estamos haciendo bien.. o.. quizá ¿Es que porque Estados Unidos y Europa están en crisis, ya nos pensamos que el resto del mundo está igual o peor. No somos el ombligo del mundo. Os lo puedo asegurar. No somos el ombligo del mundo. De hecho, muchos no sabrían ponernos en un mapa, como país, no hablemos de ciudades o comunidades dentro de España, porque la ratio de ubicación sería un desastre. Países como China, Colombia, Perú, Brasil, Panamá.. experimentan crecimientos enormes y son un atractivo a la inversión extranjera. Un claro ejemplo de ello puede ser Perú, dos años atrás estaba creciendo en 2 dígitos! El año pasado estaba cerca del 8% crecimiento anual, cifras totalmente inesperadas para el contexto global, pero es así. No todos estamos en crisis, aunque es lo que nos quieren hacer ver.

Que se pare el mundo que yo me bajo

Impunidad antes la corrupción. Políticos que se ríen de los ciudadanos. Recortes en los sectores claves de crecimiento y desarrollo de un país. El propio rey en duda. Un duque imputado. Otro duque en problemas familiares y legales. Malversaciones de fondos varios. Estamos pagando rescates de la quiebra, de agentes que ellos mismos son los culpables de este sistema. Empresas privadas que se hunden sin ayuda ni “rescate”. Políticos que en el peor fin de semana del año económico español, deciden irse a ver a jugar a “la roja”, y un largo etcétera hacen que me quiera bajar de este tren. Soy un defensor a ultranza de España, pero no de esta España. No te reconozco. Lo peor de todo, no es la economía, ni las finanzas ni la política. Lo peor es la gestión internacional de España como imagen país o marca país. Me molesta tremendamente, estar en foros internacionales, y que te pregunten, estando en otro país de niveles de seguridad ciudadana infinitamente más bajos, si es seguro “ir por la calle” en España, ya que los medios de comunicación se suelen cebar con el más débil. Y en estos momentos es lo que nos toca. La prensa y los medios internacionales nos están haciendo un traje a medida. Inseguridad, política, corrupción, desempleo… Es muy duro estar fuera de tu país, y cuando ves que te quieren hacer una pregunta sabes que va a ir orientada al paro en España y posibilidades de encontrar trabajo en nuestro país. Necesitamos crear un cambio ya. Un cambio de rumbo, pero también, y casi más importante, un cambio de imagen marca país. No solo tenemos que estar orgullosos de nuestros deportistas y atletas. Ayer domingo hemos tenido varias competiciones deportivas, lideradas (o casi) por españoles: Roland Garros, Formula 1, fútbol, etc. Nuestros futbolistas son conocidos en todo el mundo. Así que hagamos lo mismo con nuestro país. Dejémonos de rivalidades y mover fronteras a nivel interno, y actuemos como una entidad sólida, fuerte y con carácter. Se acabó el turismo low cost y el cachondeo. Somos mucho más. Lamentablemente, y como se dice en varios “chistes”, si no cambiamos, a todas las generaciones universitarias que terminan en esta época, tendrán 3 salidas en España: Tierra, mar y aire.

Sácale el máximo rendimiento a tu tiempo. Maximiza tus reuniones

Cuántas veces te has encontrado en reuniones que no sabías realmente que pintabas en la misma… ¿Cuántas veces la conclusión de una reunión ha sido que hay que volver a reunirse? En España nos encanta reunirnos, y antes de ceñirnos al tema dilatamos sobre el tiempo, fútbol, y otros temas y después del tema central de la reunión lo mismo.

La efectividad de cualquier reunión depende de los asistentes

1. Planificar una reunión es:
– Tener el objetivo de la misma claro
– Definir claramente la agenda
– Invitar a los participantes adecuados
– Definir tiempos realistas
2. Preparar con anterioridad la información necesaria. No valen respuestas tipo “lo tengo en el portátil o no lo tengo aquí”.
3. Comenzar y terminar a tiempo
4. Tomar las medidas necesarias para no ser interrumpidos

y… Durante al reunión

– Apagar o silenciar móviles. Incluso en algunas reuniones he visto cajas en la puerta para dejar todos los teléfonos móviles
– No contestar correos electrónicos desde el portátil o desde el teléfono
– Hacer aportes claros, concretos y enfocados
– Si el tema no es de esta reunión, mejor guardarlo para otra ocasión
– Participar, no ser solo espectadores
– Escuchemos a quien está hablando
– Si no tenemos nada de valor que aportar a una reunión, no hay que hacer una aportación mínima por reunión.

Personalmente, pienso que una reunión superior a 30 minutos es una pérdida de tiempo en el 90% de los casos.

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Si tienes que confiar en la suerte, confía en la tuya propia!

Una de las cosas que me sorprenden de China, que a pesar de su capacidad de trabajo y competitividad indudables, tienen muchas supersticiones y confían mucho en la suerte. Llevando los gemelos que se ven en la foto, notaba que en las reuniones me miraban el gemelo derecho con cierto asombro.

Si tienes que confiar en la suerte, confía en la tuya propia

El número 4, es el número de la mala suerte. Porque su pronunciación ” Tse” es muy parecida a “Tze”que significa muerte. Por tanto es el número de la mala suerte. Por tanto, en la mayoría de edificios no hay planta 4, las matrículas de los coches que acaban en 4 son más baratas, los números de teléfono que acaban en 4 son más baratos, etc. Y Ocurre todo lo contrario con el 8, todo lo que acabe en 8 es infinitamente más caro.

“Cuanto más me esfuerzo, más suerte tengo”Tiger Woods

Confía en la suerte, en la tuya, fruto del esfuerzo, dedicación y esmero en los detalles. Forja tu destino. tus actos modifican tu suerte, y no al contrario.

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Guat ar gui gueiting for?

Guat ar gui gueting for estartin espikin gud inglish? Esa es mi pregunta. Tenemos una tarea pendiente, todos los españoles. Entiendo que cada vez estamos más sensibilizados con el tema. Pero me siguen silbando los oídos. Quizá hemos tenido la suerte (o desgracia en este caso) de nacer en un país, con la segunda lengua más hablada del mundo. Esto es una ventaja, por supuesto. Pero también es un relax. De ahí, que bajo mi punto de vista, hemos perdido el norte, y lo digo con todo el respeto, con el tema de las lenguas vivas, muertas y agonizantes.
Hace escasos días, estuve en India, y a pesar de ser una potencia mundial, estar en una situación competitiva y geopolítica inmejorable y por supuesto, tener una población algo superior a los 47 millones de habitantes de España, el nivel de inglés es amazing! En absolutamente todos los sitios que estuve me hablaron un inglés, muy alto y correcto, pero no alto y correcto a la española. Me permito hacer una traducción de lo que los españoles entendemos por hablar inglés, y así lo reflejamos en el CV:

– Me defiendo bien en inglés = No tengo ni p*** idea.
– Nivel medio de inglés = Un poco más que ” me defiendo”. En 1º de ESO estudié los colores en inglés y eso…
– Nivel medio alto = No digo alto del todo, por si me haces la entrevista en inglés y la liamos.
Nivel alto = He estado en escuelas de idiomas. Pero si me vas a hacer la entrevista en inglés, avísame con tiempo.
Nivel muy alto = Soy un crack!

Bromas a parte, mirando países como Noruega, Suecia y Finlandia, con educaciones trilingües, me da mucha envidia. Estamos en permanentes disputas entre comunidades, adaptando planes de estudios por autonomías y ¿Descuidamos el inglés? Deberíamos dejarnos de localismos y abrirnos de verdad.
Teniendo el castellano de lengua materna, y siendo bilingües en inglés, seríamos in duda, todavía más una potencia turística, comercial y mundialUna televisión en VO con subtítulos ya!

Otra característica común de los países bilingües, es que su tv y cine es en VO. Inconscientemente, están escuchando y leyendo en inglés desde muy pequeños, esto les ayuda para su vocabulario, diferentes registros, ortografía y pronunciación. Nosotros en cambio, tenemos los mejores dobladores del mundo. hemos hecho de nuestra debilidad una “virtud”.
Lo siento por los dobladores, pero es necesario que empecemos a tener todo en VO.

¿La generación perdida? Será una broma

Acabo de ver un documental que circula por Youtube, emitido por nuestra queridísima cadena de tv “pública” que me ha crispado bastante. Se llama la generación perdida. En él se habla de la famosa generación de jóvenes de ahora, de menos de 35 años, que han crecido en la abundancia, han conseguido las cosas sin demasiado esfuerzo por la buena situación económica que prevalecía y que ahora no tienen un empleo en un 33% de los mismos.

¿Generación pérdida? De qué me estás hablando

Yo hablaría más bien de generación empujada al laberinto.Desde el año 400 AC, Sócrates, ya decía que la generación de jóvenes se había criado en el lujo, contestaban mal a sus superiores y familiares, se ha dicho este tópico, porque eso es y no dejará de serlo. La generación que nos sigue, siempre será infinitamente peor a la nuestra, lo decía Sócrates y lo dicen los libros, como no lo vamos a decir hoy en día. Lo que ya no me hace tanta gracia es el término “perdida”.

Si es perdida… ¿por culpa de quién?

Todas las personas (o casi) que aparecen en el documental, hablando de las características negativas de “esta juventud” lo hacen desde sus despachos, bien acomodados como reconoce más de uno y mirando por el retrovisor. Me remito a un post de hace un par de meses en el que comento lo que pienso de los que pronostican el pasado…. ” ¿Adivinas el pasado? OMG”. Todos ya lo sabían y ya lo veían venir. SI lo veían venir, me pregunto porque nadie dijo nada, quizá porque todos estábamos/an muy acomodados y nadie pensaba que la fiesta algún día tenía que terminar. Y ese día llegó.
Por supuesto que somos la generación más formada, y no dudo que en ocasiones sobreformada, que no deformada. Hablamos idiomas y nos preocupa nuestro futuro. Pero de ahí a pasar a ser la generación perdida. Es muy fácil emitir un par de testimonios de chavales diciendo que la cosa está difícil, que ellos se esperaron, que se quedaron de brazos cruzados, que se arrepienten… Eso no representa a la mayoría. La cosa no está complicada, está complicadísima. Los niveles de desempleo los conocemos de sobra, pero yo lo que veo a mi alrededor no es una generación perdida te lo puedo asegurar.
Miro a mi alrededor y veo… veo
– Gente preparadísima, probablemente la generación más preparada de la historia.
– Una generación digital, que ha crecido con el boom digital, pero no solo me refiero a dospuntocerolandia. Si no a Internet, buscadores, pc´s, portátiles, teléfonos móviles, smartphones y lo que venga. Los hemos incorporado a nuestro día a día sin necesidad de leer manuales de instrucciones.
– Preparándose en idiomas cada vez más
– Primera generación que ha crecido con la cultura ERASMUS. Hemos sido los primeros en estudiar y vivir en el extranjero
. Acostumbrados a un mundo global y crecidos en la democracia y valores como la libertad de expresión, la sostenibilidad y la sensibilización con el planeta
– Veo gente con ganas de comerse el mundo
– Veo gente con agallas, lanzándose al vacío de trabajar por su propia cuenta
. Veo gente invirtiendo su dinero y tiempo en hacer un master mientras trabajan, sacrificando así su escaso tiempo personal, de ver a su familia
– Veo compañeros que no les importaría marcharse a la otra punta del mundo por un proyecto, comprometidos con la situación actual y con su empresa
– Veo una generación que ha aprendido y ha crecido en la cultura del compartir y no la del tener, gracias a Internet
– Veo… veo tantas cosas.. pero no veo una generación perdida

Lo que si que veo, es que quizá, esta crisis, de la que no se nos culpa, pero se insinúa en cierto modo su salida tardía, es que en mi caso personal, sin ir más lejos, entré al mercado laboral de forma permanente a principios de 2008. Cuando entré en la fiesta, ya no había música. La pregunta que yo le hago a todos los atrevidos que nos nombran generación perdida es:
¿No te has parado a pensar que “gracias” a algunos sectores gestionados por una generación previa a la nuestra, que no ha actuado (no todos evidentemente) con la suficiente ética y responsabilidad social, todos estamos pagando esta crisis?
Como he dicho, entré al mercado laboral de forma permanente a principios de 2008. Por tanto, no se de que se nos pretende culpar, cuando se nos ha empujado a vivir y trabajar en esta situación. Eso si, la mayoría de los sueldos han ido en picado (los que han tenido suerte) mientras otros que no pertenecen a la famosa generación perdida, cobraban su bonus, eran rescatados y lo celebraban en un Spa de lujo en Suiza. Critican a una generación que ellos han creado. Nos toca trabajar en el contexto que nos han creado otros, y critican el desempleo. Es una de las mayores ironías que he visto.

Generación X,Y,nini, Z o Petazeta

Nos empeñamos en seguir poniendo etiquetas a grupos de personas e individuos como si fuesen grupos homogéneos, pero ¿Es que no vemos que esto ya no funciona así? Sigue conociendo a tu cliente a través de tu powerpoint, verás lo que le pasan a tus ventas y a tu reputación offline y digital. Ha llegado el momento de conocer a tu cliente como un individuo, el excel y powerpoint jamás te dirán eso.

Busca soluciones, no busques culpables.

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Sube el ánimo y baja el estrés

Encontrarte esta imagen en la puerta del ascensor de una empresa en Colombia, me hizo pensar en la conciliación vida personal, profesional. Quizá, la vida profesional es como un ascensor, a más subas el estrés, más baja tu ánimo, y por ende la felicidad en el terreno personal.

Cuídate que yo te cuidaré

Esto no es ninguna broma. Nunca hemos estado sometidos a tantos nivel de “estrés” en la historia. No sabemos las consecuencias de esto dentro de 30 años. Es la primera vez en la historia en la que podemos vencer a la naturaleza y la ciencia. Podemos vencer al tiempo y al espacio con aviones, videoconferencias. En escasos 7 días, he estado en latinoamerica (-7 horas), España (horario +7), India (+10,5 horas respecto a Latinoamerica) y China(+14 horas). Los niveles de polución, el (ab)uso del teléfono móvil, productos químicos en los alimentos… Nunca antes habíamos podido jugar con el espacio-tiempo como ahora. Pero ¿Cuál es la consecuencia de todo esto? No lo sabemos. Porque nunca hemos llegado ahí. Pero llegaremos.
Estamos cansados, tomamos café, redbull. Estamos estresados, hacemos coaching, mentoring o te escapas a una casa rural, con “spa” muy importante.
Mucho ojo con lo que hacemos. No tendremos otra oportunidad de rehacer nuestra vida.

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Cuando un hombre entra por la puerta, lleva consigo todo una vida

Ayer tuve la suerte de reunirme con una de esas personas que te marcan positivamente. Una de esas personas que por desgracia, quedan pocas y es el tipo de persona que más necesitamos en estos momentos. La persona en cuestión era un Director de Asia – Pacífico de una gran multinacional. Vida en Hong Kong, vida en Bilbao, USA, India y formado y forjado en las mayores escuelas de negocio del mundo. Una maleta cargada de experiencias.
Cuando un hombre entra por la puerta, lleva consigo todo una vida. Desde que entró en al despacho, lo llenó de experiencias, buenas vibraciones e impuso su ritmo de conversación. Comprometido con el mundo y con la educación. Empatizando a niveles propios de expertos en educación a pesar de no ser su sector. Y una de las cosas que más me deslumbró de él, fue a pesar de ser quien era, la humildad. Normalmente, ese tipo de persona, suele tener más palabras que cualquier vocabulario, más letras que cualquier diccionario, vista de águila y olfato de perro. Pero él no. Decía que no sabía si había triunfado o alcanzado el éxito en la vida, pero que había llegado lejos y alto. Que vivía en Hong Kong y en un piso 41 !
Positivo y responsable, me afirmó que los emprendedores tenían tres características comunes, el positivismo, el coraje y la fe!
Recuerda la próxima vez que cruces una puerta que llevarás contigo el cúmulo de experiencias que te han forjado, de actitudes, de roces con todas las personas que te has encontrado en el pasado, tu experiencia con tu primer director, etc.

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Cariñito y detalles…Ya no vale prometer hasta vender: Caso Domino´s Pizza

De esto es de lo que hablo, me viene como anillo al dedo. “Cariñito, detalles y experiencia” con tu consumidor. Deja de bombardear a tu target con comunicación masiva totalmente impersonal, y prueba la dulce sensación del marketing directo. Quiero mi producto y quiero que me hagas sentir especial. Quiero que me llames por mi nombre, me des cariño, me des las gracias y me hagas sentir que ese mensaje publicitario es para mi y solo para mi.
Recientemente, he tenido una pequeña anécdota de “cariñito” hacia el cliente final, que es de lo que va toda esta fiesta. recientemente, me he mudado a Bilbao a vivir. Este pasado domingo, pedí una pizza a Domino´s. Además de un buen servicio y un buen producto (muy importante) donde te la juegas a posteriori es en el cariño y en el “después” de la venta. Esto no va de prometer hasta vender. El caso es que al día siguiente, recibo una llamada, dándome la bienvenida a Domino´s Pizza Bilbao, hablándome por mi nombre, diciendo que estaban muy contentos de que confiase en ellos y que en mi próximo pedido contaba con un 50% de descuento! Acostumbrado al trato habitual de los servicios de comida rápida, me quedo totalmente atónito y contento al mismo tiempo. Me alegra ver que se pueden hacer las cosas de forma diferente. me alegra ver que hay empresas trabajando los detalles. Me alegra ver que si se puede “con la que está cayendo”. Coste de acción: llamada telefónica de 2 min. = 12 céntimos? Coste de la promoción del 50% en siguiente pedido = 1 euro?
Creo que salen las cuentas no? 1,12 euros = un cliente fidelizado. Cuesta muy poco hacer las cosas bien, centrarse en los pequeños detalles y dar “mimos”.

Hazlo o no lo hagas…pero se francamente bueno en algo

Paseando por NY, nos encontramos esta estampa… La verdad que me hizo pensar. Y la pequeña conclusión a la que llegué, es que muchas veces pensamos que para hacer algo diferente o para llegar al “éxito”, tenemos que desarrollar complejos productos tecnológicos, basados en ingeniería, innovación, inversiones multimillonarias, etc. Se me ocurren cientos de negocios que con una idea extremadamente sencilla han roto los limites del mercado.
Pero, la clave de todo, es dedicarse de lleno a algo, esas famosas 10.000 horas de vuelo que le exigen a los pilotos para ser “expertos” en algo.
Así que no te compliques. Escoge tu nicho y conviértete en el amo del mismo. Pega el primero, y graba a fuego en tu target “quién” eres y cuáles son tus características que te hacen diferente. Conviértete en un experto, pero hazlo ya! Debes ser el que más sepa de “algo”. Todo aquel que se me meta en tu nicho a competir contigo, será siempre el seguidor. Tú eres el primero. Así que no esperes más. Aprópiate de una palabra, de un sentimiento, de una característica… de algo! Y busca tu nicho en el mercado y en la mente del consumidor. Otra observación, es que el 80% de los programas de Tv que articulan nuestra programación en prime time, se centran en personas que son realmente buenas/ especialistas en algo: El mentalista, CSI, Dr. House, Miénteme, Ladrón de guante blanco, Life y una larga lista de programas que relatan la vida de alguien que es francamente diferente y bueno en algo…
¿Será casualidad?

Un mes en mi nuevo camino, recordando un momento dulce

Hace hoy un mes justo, que me incorporé  en mi nueva andadura profesional, y hoy precisamente me incorporo en Bilbao a la DBS después de un tour por Latinoamérica y la media de NY. Físicamente destrozado y con el horario de Latam todavía en el cuerpo, pero ilusionado de estar físicamente donde tengo que estar. Mil proyectos y mil retos me guían hacia nuevos horizontes.

Ahora más que nunca, me emociona ver este vídeo, en el que sin duda, disfruté como un niño el pasado 9 de Febrero y que mi amiga Vanessa Miralles (una crack) me acaba de pasar, uno de los momentos más dulces a nivel profesional que he podido compartir. Rodeado de 9 reyes magos… ´¿Qué más se puede pedir?

Me despido de vosotros con esta tremenda frase de Josef Ajram, inversor y deportista que ha culminado un Ultraman (7 ironman en 7 días)

“No sé donde está el límite, pero sé donde no está”

 

“Actitud y Personas” Ya no estamos en crisis!

Parafraseando al gran Juan Carlos Cubeiro, “Ya no estamos en crisis”. Ese fue le título de su ponencia en TEDxFundesem el pasado mes de Febrero. Al hilo de dicho evento, escribí una pequeña reflexión que han incluido este mes en la revista “Economía 3” La frase de Cubeiro me viene perfecta, porque expresa con extremada fuerza el resumen del artículo, todo es cuestión de actitud, si tu acitud es negar la crisis, por momentos llegas a evadirte de verdad de la situación, lo que te hace trabajar al margen del contexto. Evidentmente es una actitud utópica, lo es! Pero es lo que necesitamos, dejarnos de lamentaciones, y poner solución a todo este contexto, que más que económico, ya es cultural, mental y de actitud.

La acción más pequeña, es mejor que la intención más grande

Siempre se ha dicho que el mundo de la Estrategia y el mundo de la táctica confluyen, son complementarios, incluso que son opuestos, porque estar en uno es no estar en el otro. Debido a nuestro día a día, nos vemos envueltos en una rutina, que no nos deja separarnos de la este plano táctico, y a veces, esto no nos permite ver las situaciones y problemas con perspectiva estratégica. Me considero una apasionado de la estrategia, y de un solo un vistazo, puedo saber si lo que tengo delante de mi ( marketing, comunicación, etc.) ha sido realizado por alguien con mentalidad estratégica y que ha probado los dulces frutos de esta disciplina con anterioridad. La estrategia debe impregnar todos los ámbitos de la empresa, me vienen a la mente mil frases del tipo “si no sabes donde vas, cualquier destino es bueno” pero no es cuestión de retórica, es cuestión de resultados. Lo que no se planifica no se puede medir, y lo que no se mide, no se puede gestionar. Planifica todo, no dejes nada a la suerte o como dicen muchos, a la ” buena suerte “. Crea tu estrategia, pero no como algo firme que no se pueda modificar en el tiempo, si no más bien, como una caña de bambú que se flexiona  en función del viento, adaptándose a la dureza del entorno y de sus condiciones. Una vez creada tu estrategia, impregna todo tu empresas o tu plan con ella, no hay improvisaciones en el plano estratégico, todo está estudiado y tiene un sentido. Como dijo el gran Shakespeare, ” las mejores improvisaciones, son las que se practican” Prepárate para las posibles situaciones que te puedas encontrar, establece medidas antes de que sucedan y como te vas a reponer a ellas. Establece tu departamento pre, crisis y post. Cuando pruebes el dulce sabor del éxito por haber implantado una buena estrategia, te darás cuenta que es el mejor acompañante para cualquier “viaje” en el mundo de la empresa.


Dicho esto, y haciendo referencia al titulo de este post, si bien es cierto que debemos ser estratégicos, no dejemos de hacer. No nos perdamos en el largo plazo, estimaciones, prospecciones futuras y grandes implantaciones. Nuestro negocio, estará en el “hacer” ( plano táctico) que acompañado de un buen “pensar” (plano estratégico) tendremos la clave del éxito. Por eso y utilizando un término, de mi gran amigo y por todos conocido Isra García , tenemos que ser mas “doers”, haz, haz y te equivocaras y podrás corregir… pero HAZ!
Toda piedra hace pared, y debemos comenzar a trabajar en el plano táctico, con pequeñas implementaciones, con objetivos a corto plazo, que sean motivadores, que se puedan lograr y medir, y con ellos iremos construyendo y cumpliendo con las directrices del plano estratégico. En los tiempos en los que nos movemos, no podemos dejar de hacer, pero como ya he  dicho antes, la combinación del hacer y el pensar, será la clave de todo proyecto.
 Incluso, me atrevería añadir, que en mi balanza, pesa mas el hacer….

Pablo
 

Iberia… ¿clientes apóstoles, prisioneros o mercenarios?

Recientemente, esta semana, he tenido varias experiencias positivas y negativas con Iberia, y esto me ha hecho plantearme, la política de fidelización que utiliza Iberia (como otras muchas) con sus clientes. Son clientes cautivos (con la desaparición de Spanair, muchos destinos se han quedado casi monopolizados por Iberia, para lo bueno y para lo malo), de ahí que existan los clientes prisioneros; Un trayecto que tengo que realizar bastante es Alicante – Bilbao, reconozco, que el servicio de Iberia es bueno, pero tampoco hay más opción!

A la vuelta de Sao Paulo, y después de 12 h de vuelo, me hicieron un upgrade y pude descansar 😉 Esos pequeños detalles, fidelizan y te hacen pasar de cliente prisionero a apóstol. A mi llegada a Madrid, perdimos la conexión con Alicante, debido a un retraso, de nuevo, se pone a prueba la fidelidad como cliente hacia la marca. De nuevo, tras facilitarnos un ticket de comida y ubicarnos en el siguiente vuelo, 3 horas después, los malos pensamientos, dentro de la situación, se van desvaneciendo. ¡Otra prueba de fidelidad superada!

Y por último, y para colofón de la “fiesta”, después de 1 día de vuelo, llego a Alicante, y se ha perdido la maleta. De nuevo, la fidelidad está en juego. Me comunican que mi maleta llega en el siguiente vuelo, y que me la mandan a casa mañana a primera hora. Efectivamente, hoy domingo, a primerísima hora, en concreto a las 07:40 AM ha llegado la maleta a mi casa. Pronto, pero bien!

Mi pequeña conclusión sobre esto, es que las marcas, con insignificantes detalles económicos (en cuanto al coste para la compañía se refiere) pueden satisfacer una demanda insatisfecha y un sentimiento de no pertenencia. Incluso en ocasiones, como esta, en las que has vivido lo peor como pasajero (deportado, retrasos, pérdida de conexión y pérdida de maletas) finalmente, sales reforzado en tu situación como cliente, y una experiencia que debería ser lo más negativa como consumidor, se vea paliada por ciertos detalles = “cariñitos”. Trabaja la relación con tu cliente! La diferencia entre lo bueno y lo excelente, está en los detalles! El mayor activo de tu balance se medirá por el número de clientes apóstoles, que a la larga se convertirán en tus mejores vendedores. 

¿Salto al vacío?…No, Salto adelante!

Hoy es un día especial, y esta semana del mismo modo lo ha sido también. Como dice un amigo mío @luismagh : “Para dar un paso adelante, cuando mueves la pierna, siempre hay un momento en el que no estás en equilibrio, si no, no estás avanzando”.
Esa frase, ha descrito la sensación que llevo sintiendo los últimos diez días. Estamos generando cambio, y eso a veces, desestabiliza y hace sentir vértigo, como cuando das un salto al vacío. En este caso, no es un salto al vacío, es un salto a algo nuevo, no desconocido pero si lleno de situaciones nuevas, compañeros y entornos distintos.  Esta misma noche, vuelo a Bilbao para tener mañana a primera hora, la primera reunión de trabajo en mi nuevo destino: Deusto Business School!
Son momentos de ilusión extrema, dinamismo y pasión por lo nuevo y por lo que vas a hacer. ¿Tienes dudas?Si! Evidentemente soy humano, pero forma parte del proceso de aprendizaje, caerse y levantarse es parte del juego.
Cierro una etapa de 4 años trabajados en Fundesem. Poco menos que agradecer a todos mis compañeros y amigos por el apoyo brindado. Me llevo además a excelentes profesionales que me he cruzado en el camino. Agradecer a Enrico en especial, por siempre estar ahí y permitirme crecer y aprender a tu lado. A todos mis amigos de Fundesem, y a mi familia.

Nadie ha dicho que sea fácil, no nos encontramos ante una época de cambios, estamos ante un cambio de época! 

3, 2, 1… Starting www.pabloferreiros.com

Hoy es un día en el que estoy muy contento por arrancar esta web, en la que pretendo que sea una plataforma para compartir información, conocimiento, ideas y reflexiones.

Agradecer a todos, el apoyo brindado y los feedbacks. En cualquier caso, encantado de contar con amigos y compañeros tan nutrientes y colaboradores. Desde hoy, adquiero el compromiso de al menos 4 publicaciones semanales!

La primera reflexión que quiero compartir, es :

¿Se puede aprender a hablar en público?

Hace poco, conversaba con una persona que tenía miedo escénico y con otra, que a pesar de trabajar en una multinacional de renombre, le habían pedido hacer una presentación en público, para un proyecto internacional delante muchos de sus compañeros y jefes, y estaba dubitativo y nervioso para la fecha, a pesar de ser solo 30 minutos de “sufrimiento”

Después de tratar de descifrar cuales podrían ser los tips o claves para hablar mejor en público, pasando desde imaginarte a todos desnudos, mirar a punto fijo, etc. llegué a dos conclusiones más racionales y menos azarosas:

– Hablar en público no tiene secretos, el único secreto de hablar en público, es hablar en público, cuanto más, mejor.

– Cuando tengas una presentación, no juegues con la suerte: Practica, practica y practica. Como dijo e gran Shakespeare,  “las mejores improvisaciones son las que se practican ”

 

Espero que os guste.

Por hoy me despido!

 

 

Hoy Nantes, mañana China

Recién aterrizado, de Nantes, y preparando el viaje de China de la semana que viene, hemos pasado una semana en un evento organizado por la EFMD, en el que 98 escuelas de negocios, hemos compartido prácticas en cuanto a RR.PP., comunicación, marketing, relaciones internacionales y Alumni.

Ha sido muy enriquecedor, gente con mismas preocupaciones, inquietudes, problemas, preguntas y respuestas. El miércoles que viene me marcho a Beijing, Shanghai y Hong Kong. Así que ya iré relatando experiencias…

Un abrazo a tod@s!