Ama tu familia, vive tu pasión y hardwork

“Soy cliente de Iberia desde hace unos ocho años, aproximadamente, y utilizo con regularidad tanto vuelos nacionales como internacionales. Trabajo en una escuela de negocios, y por ello me desplazo varias veces al año a Latinoamérica a impartir conferencias, semina- rios, clases o asistir a ferias de educación. Iberia me permite una gran flexibilidad de horarios para viajar al continente latinoamericano desde Bilbao o Madrid que son mis principales ciudades de residencia en España. Viajar, aunque sea por trabajo, sigue siendo un placer, para mí al menos. Me da una satisfacción enorme y un aprendizaje sin igual conocer nuevas experiencias cada día, descubrir nuevos rincones; pero sobre todo, conocer nuevas personas y llevarte lo mejor de cada una.

Soy cada uno de los lugares en los que he estado, soy los caminos que me quedan por recorrer

Pero no todo es trabajo. Otra de mis pasiones es el deporte. El segundo motivo principal por el que me desplazo con Iberia es el deporte y las competiciones. Compito en medios maratones, maratones y triatlones. Este año, en concreto, con un grupo de amigos, mi hermano y mi padre, hemos asistido ya al medio maratón de New York, al de Cuba y en septiembre acudiremos al medio Ironman en Lanzarote. La cuestión es no dejar de ponerse retos. Buscar una prueba que te motive, buscar un lugar que resulte apasionante y comenzar a entrenar. Los preparativos, los entrenamientos, las dietas, también son parte de la prueba. La logística de las pruebas. Ahora, para Lanzarote, por ejemplo, tenemos que llevar las bicicletas con nosotros, neoprenos para nadar… Pero con Iberia nunca hemos tenido problemas de logística.

Ama tu familia, vive tu pasión y trabaja duro.

Este es mi lema de vida. Lo primero es lo primero, la familia. Si tienes una pasión, como en este caso el deporte, vívela intensamente. Jamás me habría imaginado hace tan solo un año, cruzando la meta en Nueva York… Pero así es. Y, por supuesto, trabaja duro. No hay secretos para llegar al éxito. En el único lugar en el que encontrarás el éxito antes que el trabajo es en el diccionario.

I have been an Iberia client for about eight years, and I regularly take both domestic and international flights. I work in a business school, and so I go several times a year to Latin America to give lectures, seminars and classes or to attend education fairs. Iberia allows me great flexibility in scheduling my travels to Latin America from Bilbao and Madrid, my main places of residence in Spain. Even if it is for work, I still find travelling a pleasure. I find it enormously satisfying and incomparably educational to have new experiences each day and discover new places, and especially to meet new people and retain the best of each of them.

I am each of the places I have been to, I am the paths that remain for me to travel.

But work is not everything. Another of my passions is sport. My second main reason for travelling with Iberia is to take part in sports competitions. I compete in half marathons, marathons and triathlons. This year, I have been with a group of friends, my brother and my father to the half marathons of New York and Cuba, and in September we shall be going to the Half Ironman in Lanzarote, in the Canary Islands. The important thing is never to stop setting yourself challenges. You look for a competition that motivates you and a place you find attractive, and you start training. The preparations, the training and the diets are all part of the event, and so are the logistics. For Lanzarote, for example, we shall have to take our bicycles with us, as well as neoprene suits for swimming, but we have never had logistical problems with Iberia.

Love your family, live out your passion and work hard.

That is my motto. The family comes first and foremost. If you have a passion, like sport in my case, then live it out intensely. Just a year ago, I would never have imagined myself crossing the finishing line in New York, but I did it. And, of course, work hard. There are no secrets for achieving success. The only place where you will find success before work is in the dictionary.”

Pablo Ferreirós Bennett

Es cliente Iberia Plus/An Iberia Plus client.

204 RONDA IBERIA

http://bluevista.ceros.com/iberia/rondamagazinesept2012/page/1

Iberia… ¿clientes apóstoles, prisioneros o mercenarios?

Recientemente, esta semana, he tenido varias experiencias positivas y negativas con Iberia, y esto me ha hecho plantearme, la política de fidelización que utiliza Iberia (como otras muchas) con sus clientes. Son clientes cautivos (con la desaparición de Spanair, muchos destinos se han quedado casi monopolizados por Iberia, para lo bueno y para lo malo), de ahí que existan los clientes prisioneros; Un trayecto que tengo que realizar bastante es Alicante – Bilbao, reconozco, que el servicio de Iberia es bueno, pero tampoco hay más opción!

A la vuelta de Sao Paulo, y después de 12 h de vuelo, me hicieron un upgrade y pude descansar 😉 Esos pequeños detalles, fidelizan y te hacen pasar de cliente prisionero a apóstol. A mi llegada a Madrid, perdimos la conexión con Alicante, debido a un retraso, de nuevo, se pone a prueba la fidelidad como cliente hacia la marca. De nuevo, tras facilitarnos un ticket de comida y ubicarnos en el siguiente vuelo, 3 horas después, los malos pensamientos, dentro de la situación, se van desvaneciendo. ¡Otra prueba de fidelidad superada!

Y por último, y para colofón de la “fiesta”, después de 1 día de vuelo, llego a Alicante, y se ha perdido la maleta. De nuevo, la fidelidad está en juego. Me comunican que mi maleta llega en el siguiente vuelo, y que me la mandan a casa mañana a primera hora. Efectivamente, hoy domingo, a primerísima hora, en concreto a las 07:40 AM ha llegado la maleta a mi casa. Pronto, pero bien!

Mi pequeña conclusión sobre esto, es que las marcas, con insignificantes detalles económicos (en cuanto al coste para la compañía se refiere) pueden satisfacer una demanda insatisfecha y un sentimiento de no pertenencia. Incluso en ocasiones, como esta, en las que has vivido lo peor como pasajero (deportado, retrasos, pérdida de conexión y pérdida de maletas) finalmente, sales reforzado en tu situación como cliente, y una experiencia que debería ser lo más negativa como consumidor, se vea paliada por ciertos detalles = “cariñitos”. Trabaja la relación con tu cliente! La diferencia entre lo bueno y lo excelente, está en los detalles! El mayor activo de tu balance se medirá por el número de clientes apóstoles, que a la larga se convertirán en tus mejores vendedores.