El nuevo cliente vive de historias, no de precio, ni de packaging

Tras la era del producto y la era de la marca, ha llegado para quedarse la era de las experiencias, de las vivencias y de las historias que le hagamos vivir al consumidor. Nuestro cliente vive de historias y está ávido de sentir con nuestro producto y poder identificarse con los VALS de nuestra marca.

No quiere que le hablemos de características tecnológicas, de precio, de materiales, ni de packagings. Solo quiere sentir con el producto. Vivir una experiencia junto a él en un mundo en el que el prosumer sale a cazar al lineal de venta o de forma on line, experiencias, sensaciones, vibraciones…

Si vas a hablarle a tu cliente de precio, es porque eres el más barato del mercado con diferencia, de lo contrario, ni lo intentes. No te molestes. Además, esta argumentación de venta tiene un problema y es que el cliente que compra por precio, no es fiel, ya que en cuanto encuentre una opción más barata, se irá sin dudarlo. No los catalogaría de mercenarios de precio, simplemente, no suelen sentir una afinidad con la marca y son compradors racionales, cuya única motivación es el precio.

Con toda la información que nos proporciona la web y el mundo 2-0, y el Sr. Google, no malgastes tus argumentos y campañas hablándole a tu cliente de tus características técnicas, ya que las puede encontrar sin mayor problema en tu propia web o en la web de webs: Google.

No le interrumpas su conversación con argumentos comerciales, genera una conversación en la que tu cliente sea parte de ella, huye del marketing interruptivo y genera un engagement con él. Analiza, estudia, customiza, adapta, personaliza y enamórale. Genera un halo de valores entorno a tu producto al cuál tu cliente se quiera identificar.

Entrevista en programa Tv Actitudes Positivas

12540945_10205358623666894_705422607205329324_nAyer tuve la suerte y el placer de compartir programa de Tv en Instituto de Actitudes Positivas con el siempre positivo Fabían Villena como conductor del programa  y con Alejandro Gómez Pareja como compañero de viaje. A modo de resumen, en un ambiente muy relajado, con la categoría de Fabian, un capo, hablamos de tendencias en marketing, marketing digital, sociedad y otros temas interesantes, destacaría entre otros temas:

 

El marketing digital por sí solo, no es suficiente

La irrupción del marketing digital en el panorama de medios ha sacudido los planes de medios y las agencias de medios convencionales, pero para definir una estrategia de marketing completa, debemos utilizar tanta la pata Off como la pata On para conseguir los mejores resultados. Lo digital no tiene porque sustituir completamente lo Off Line, ya que son dos piezas necesarias para hacer el mejor encaje y cobertura posible. Somos complementarios, no sustitutivos.

Nueva generación de nativos digitales

Si las nuevas generaciones, las condiciones que les rodean, la tecnología, la forma de comunicarse y las condiciones de mercado han cambiado, ¿Por qué las empresas no iban a cambiar en sus métodos de persuasión y comunicación? La adaptabilidad como clave de la supervivencia.

3 fases de las marcas

Primera fase hasta hace 15 años, todas las marcas se centraban en características técnicas y objetivas del producto. Toda su comunicación estaba basada en las características del mismo y por consiguiente, en muchos casos, el único argumento diferenciador entre dos productos era las propias características del producto, como consecuencia de ello, el mejor precio se llevaba el gato al agua (guerra de precios). Segunda fase, las marcas se centran en la propia marca. Ya no es tan importante las características del producto, como los valores y atributos que desprende la marca y que pretendemos asociar con nuestro cliente. Aparición de los VALS (Values and Life Styles) y se concibe la marca como un soporte en el que plasmamos nuestros valores. Tercera fase, las experiencias son el rey de la comunicación. La tecnología y la cultura digital han facilitado esta etapa, en la que lo importante son las experiencias, sensaciones, emociones, vibraciones que le hagamos sentir a nuestro cliente con nuestro producto. Y ano importa quien seas, lo importante es lo que compartes.

Responsabilidad digital de las escuelas de negocio y universidades

Como entidades responsables de la formación de los directivos del futuro, son las primeras que necesitan adaptarse a esta nueva economía digital. No podemos seguir formando a líderes para mercados o puestos que ya no existen. No concibo que en 2016, no se hable en los principales programas de dirección de empresas y de marketing sobre compra programática, redes de afiliación, engagement, etc. No podemos generar piezas de un puzle para un mercado que no tendrán cabida.

Wherever you are, be there

De pasada me he topado con esta frase. Me ha llevado a una reflexión y a una sensación que estoy teniendo últimamente. Veo gente reunida, parejas comiendo/cenando, grupos de amigos, pero la sensación que tengo es que nadie está donde tiene que estar, es decir, nadie está, donde está en ese momento.

Puede parecer absurdo, y probablemente hace tan solo 10 años, nos parecería improbable, pero hemos llegado a la situación en la que estás sentado con alguien en una mesa, tomando el sol en la playa, o andando por la calle y le estamos prestando más atención a la persona que está al otro lado de teléfono vía Facebook, Whatsapp, etc. que a la persona que tenemos delante. Paradójico, ¿no?Damos prioridad a la interacción 2.0 que a la 1.0

En lugar de estar con la persona que tenemos en frente, nuestra pareja, amigos, familiares, damos preferencia a alguien que no está presente. Sinceramente, la interacción 2.0 en este caso, es totalmente intrusiva e invasiva, pro supuesto, depende del nivel de educación y respeto de cada persona. Porque una cosa es consultar un mail importante o un mensaje, pero mantener conversaciones en paralelo, mientras tienes a alguien en frente, regalando su tiempo, no se llama “multitasking” o eficiencia, es más bien ser un poco maleducado. O directamente, pensar que tu tiempo es más valioso que el de lo demás, así de simple.

No voy a ser yo quien ponga en duda las bondades de este nuevo contexto que se ha generado, nos permiten estar chateando y reuniéndonos con personas de diversos continentes en vivo. Pero debemos de adaptar la tecnología a nuestra forma de vivir, no nuestra forma de vivir a la tecnología.

Así que aprovecha para hacer en 1.0 todo lo que 2.0 no te permite: abrazar, tocar, leer expresiones faciales, interpretar, disfrutar y sentir. Deja el multitask y no me vayas de Richard Branson, ya contestarás luego tus mensajes, y seguro que tu secretaria personal podrá vivir 30 min de café sin ti. Otra cosa, es que te llamen de la Bolsa de Tokyo o Wall Street porque la bolsa se ha desplomado porque te estás tomando un café y no estás trabajando, ahí si amigo, veremos ok que cojas el teléfono.
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La venta empieza cuando el cliente dice NO

Cuántas veces nos preguntamos, no solo en la vida profesional, el famoso auto freno, a modo de justificación para no hacer algo, ¿Y si me dice no? la cultura del no viene de la mano, con la cultura del fracaso. Pero solo en ciertos hemisferios del mundo. En USA, los grandes CEOs que han llevado a la bancarrota a empresas, tiene sueldos entre 5 y 10 veces superiores a aquellos que no han vivido esa amarga experiencia. Muy sencillo, el CEO que ha vivido y sufrido la amargura de una bancarrota se cuidará de no pasar de nuevo por esa experiencia.

En el proceso de venta, si el cliente no dice No, no habría venta. Si ya sabemos que nos va a decir que si, sería simplemente una gestión de pedido o una compra, pero no una venta. es decir, si ya sabemos que la venta se va a realizar si o si, tú no estás vendiendo, te están comprando, que es muy diferente.

Busca el no, e interprétalo como un pistoletazo de salida a la venta. Como el inicio, un ritual que comienza, un flirteo, una negociación, pero, debe partir de la negativa inicial.

Aplícalo a tu vid apersona, una entrevista de trabajo, la conquista de ese chico/a, ese proyecto que tanto anhelas…

 

¿Starbucks en Colombia? – No, nunca

Si algo adoro del marketing y de los estilos y valores de vida que genera en los consumidores, unas veces de forma consciente y otras inconsciente (VALS – Values, Attitudes and Lifestyles) es que consigue hacer posibles situaciones que a priori son totalmente imposibles en la idiosincrasia actual. Muchas veces he escuchado a los más eruditos del marketing tanto en Latinoamérica como en España decir frases del tipo “Starbucks… ¿en Colombia? ¡Por favor!” Siempre he defendido que las grandes marcas (no los grandes producto) traspasan fronteras, ideales, estereotipos e incluso culturas.

Una menta racional, no podrá entender nunca, como podría Starbucks, penetrar en el mercado Colombiano, siendo la meca del café. productores, distribuidores, y estando una marca como Juan Valdez  instaurada en el mercado y en la mente de los consumidores. ¿Cómo puede un café americano competir con el café nacional, tradicional, de toda la vida?

Muy sencillo. Lo más curioso es que seguimos en 2014, haciendo las preguntas erróneas. Te diré algo que repito hasta la saciedad: No queremos más productos, queremos experiencias de uso/producto. Queremos un soporte sobre el cual plasmar los valores y rasgos de identidad que queremos proyectar. Ya sea en forma de coche, colonia o taza de café. Starbucks es una experiencia en si, la disposición del local, el olor, la música de ambiente, la forma de referirse a nosotros, todo es un ritual, que nos hace sentir seguros y conocedores de lo que va a suceder en cada momento. No hay sorpresas. Conocemos todos los pasos de la supply chain, nos sentimos como en casa. Y ese es el precio que pagamos por ello. Llevar un vaso de Starbucks por la calle, dice cosas de ti. Y probablemente lo sepas, es más, si lo llevas es que te gustan.

En el caso concreto de Colombia, la taza de café puede tener un coste económico de hasta 8 veces más que una taza de la archiconocida marca nacional. Pero, ¿Sabes qué? La gente lo seguirá comprando, porque esos consumidores no buscan café, buscan la experiencia Starbucks en su conjunto.

Los productos no son nada sexys. Las experiencias si.

 

Resumen de mi ponencia en el #7del7_Crevillent + vídeo

El sábado pasado tuve la suerte de poder participar y hacer el cierre del evento “El 7 del 7 Crevillent” como ponente, con la conferencia “Claves de éxito para los directores de marketing del futuro”. 

I

 

Un evento que aborda diversas temáticas de marketing, comunicación, publicidad y social media, con un elenco de ponentes de excepción (ver ponentes) y un ambiente inmejorable. El año pasado por motivos de agenda no pudo ser, y tenía muchas ganas la verdad. En pleno entrenamiento del Ironman de Vitoria (este domingo) y a pesar de ser el último ponente del día, disfruté muchísimo. Gracias a Enrique y a su equipo por todo.

Os dejo básicamente, las 3 claves de mi ponencia a modo de resumen:

– Nuevo paradigma cambiante. Lo que antes valía, ya no. 

Los directores de marketing, ventas, comunicación, emprendedores y demás elementos del panorama empresarial se encuentran ante una situación dispar, que nunca había acontecido con anterioridad. Un nuevo panorama ha emergido a nivel de medios y agentes:

  • Saturación publicitaria
  • Consumidor Inteligente
  • Comunicación de “masa” desprestigiada” además de cara (inaccesible)
  • Nueva generación de nativos digitales
  •  Irrupción de Social Media (a nivel negocios)
  • Atomización de medios
  • Fragmentación de audiencias
  • Cambios de expectativas
  • ¿Crisis?

Y, en este nuevo baile, muchas empresas se han quedado bailando con la fea. Las métricas del pasado ya no valen, lo que antes era éxito, ahora puede hacer que tu público te odie. El “Siempre se ha hecho así” es la mejor razón para no hacerlo más de esa forma. Ya no vale seguir interrumpiendo las conversaciones de tus clientes, métete en las suyas y forma parte. El marketing tiene que dejar de ser una ciencia interruptiva. Bienvenidos a la era del compartir. Ya no importa quien seas como empresa, si lo que compartas con tu público.

– EL ROE (Return On Emotions) debe sustituir al ROI (Return On Investment) 

Medir tus acciones de marketing y comunicación por el ROI, es pasado, no es atractivo. Te invito a que comiences a medir todas tus campañas por las emociones, sensaciones, vibraciones que despiertes en tu target. Además de más efectivo, es mucho más divertido, te lo aseguro. El corazón, es la nueva razón.

– Lo siento, pero no veo brotes verdes, todavía queda fiesta

No quiero ser negativo, pero las crisis, son ciclos económicos, la historia nos lo demuestra. Y, estos ciclos, duran aproximadamente 10 años, por tanto, no se trata de quedarse parado, pero si de aprender a vivir y trabajar en este nuevo contexto que nos ha tocado vivir & trabajar. No podemos seguir haciendo lo mismo de siempre (=mismos resultados) y tenemos que salirnos de “la caja”. Dejar de pensar en “prime time”, “audiencias”, “masas”, “share”, etc. Eso ya no es sexy, sorry.

Aquí os dejo el enlace del vídeo de las ponencias. A partir del 9:52min comienza mi ponencia 😉

 

http://www.youtube.com/watch?v=atqLiO1vrOk

 

Agradecer como siempre a la organización el excelente trato que me brindaron y a los sponsors, sin ellos este tipo de eventos no serían posibles.

Si no estás fallando, plantéate si estás empujándote lo suficiente

Si últimamente no estás fallando. O, no tienes a miedo a fallar, está bien. Estás haciendo lo que sabes hacer. Estás en tu zona de confort.

Lamento decirte, que las cosas alucinantes, jamás suceden en esa zona, suceden en la zona mágica, opuesta totalmente a la zona de confort. Así que tendrás que salir de ella para encontrar grandes cosas. Ahí es cuando experimentarás el miedo a fallar realmente. Pero también el éxito desconocido y hazañas que jamás imaginaste que harías.

No es malo pensar en no fallar. Puede revelar que estás vivo, haciendo cosas arriesgadas y en las que no estés cómodo por ser la primera vez. Si siempre aciertas, puede que seas un crack, o puede que no estés empujando tu línea de la incertidumbre lo suficiente.

Últimamente me dedico a no fallar, porque las cosas que hago son lo suficientemente nuevas, arriesgadas, fuera de mi control y alucinantes, que no puedo pensar en otra cosa. Me equivoco bastante, y fallo tras fallo me doy cuenta de que voy fallando menos. Incluso que los fallos son un cm más que he empujado en mi línea.

 

Cabeza de ratón & cola de león

Es estrategia básica. ¿Pelearías con Mike Tyson? Es evidente, ¿No?
No entres a competir en entornos competitivos en los que no vas a poder ser cabeza de ratón. De lo contarrio estarás empujado al fracaso. Es muy sencillo. Entras a competir en un entorno en el que, los que están tienen nombre, expertise, economías de escala y un know how. Nos llena de orgullo que nuestro competidor sea un Coca-Cola, si, pero ojo, que te puedes estrangular tus propios márgenes.
Probablemente su sensibilidad precio, sea infinitamente inferior a la tuya, tengan un premium price, que puedan sostener en el tiempo y mantener esos ingresos elevados en el tiempo.
¿Podrás sostener durante mucho tiempo la ventaja competitiva con la que entras a “pelear” en su mercado?
Es una pregunta obligatoria que te tienes que hacer.
Sin ninguna duda, si tu presupuesto, no te lo permite, graba a fuego una sola característica en la mente del consumidor, y, si no eres el primero en un nicho de mercado, créalo y conviértete en el líder, otros te seguirán.
Si tu organización está preparada, cuentas con presupuesto, equipo y estrategia, busca la entrada al mercado de leones, no te va a resultar fácil, pero la creatividad hace milagros y el ingenio del “nuevo” y del “pequeño” te darán un extra.
Es posicionamiento, no solo en el mercado. También en la mente del consumidor.
Si estás en esa situación, te envidio, estás en el momento perfecto para hacerlo. El mundo es tuyo!

3 tips de la conferencia de ayer en el Centro de emprendedores Alicante

Ayer tuve la suerte de compartir con un grupo de unos 50 emprendedores, una conferencia sobre nuevas tendencias en comunicación, en concreto comunicación orientada hacia las experiencias.

Me quedo con estos 3 tips:

– Lo más importante en tu comunicación son las

personas. Las experiencias que generes entorno a tu producto. No te centres en la tecnología, en los medios, lo importante son las personas. ¿Conoces bien quién es tu público? , ¿Cómo has de llegar a su corazón?. Como dicen los spots de medicamentos: en caso de duda, consulta tu público!

– No Interrumpas. El marketing tiene que dejar de ser interruptivo. Genera situaciones y conversaciones con tu público. No se las interrumpas.

– No nos hemos dado cuenta todavía, que el corazón imperia sobre la razón en la decisión de compra, la decisión no empieza en el bolsillo del cliente, empieza en el corazón.

Feel –> Buy –> Think

 

Gran #experiencia en EAFIT/ Inexmoda Colombia

Es indudable, que estamos en un mundo universalmente interconectado, en el que el consumidor, se ha convertido en un consumidor profesional, tremendamente informado, multitarea y digital. Hemos pasado de comunicarnos a través de medios de comunicación de masas, donde lo que importaba era la cantidad de impactos, a comunicarnos de forma mucho más customizada e individual, a través de las posibilidades que nos ofrecen los New media, donde lo importante es esa palabra tan complicada de realizar: conectar y buscar ese famoso fenómeno engagement.

Recién acabo de terminar las clases de “Comunicación experiencial” en Medellín, Colombia con un grupo de 38 alumnos de la diplomatura de Marketing de moda. Directores de tiendas de moda, Responsables de marketing de moda, retail, logística, etc.

¿Qué he aprendido?

Gente muy preparada ya sea de pequeñas y/o medianas empresas, muy valientes, negociando y exportando a todo el mundo, importando de china y al día de toda la moda internacional. Estoy convencido de que Medellín, es el enclave perfecto para la moda y el marketing de la moda. Clima, carácter, valentía, preparación y gente con mucha tenacidad.

Profesionales, pensando en global desde lo local. Impresionante. Profesionales de grandes marcas. Profesionales con tiendas propias. Valientes y con ganas de comerse el mundo.

Se supone que la transmisión de conocimiento debería fluir en un sentido de profesor a alumnos, pero la realidad es otra. Fluye en dos direcciones. Al menos, me llevo más cosas en mi mochila.

Desde aquí agradecer a la Universidad de EAFIT y a Inexmoda, por su excelente labor cada uno en su sector, y su trabajo en conjunto en la diplomatura de Marketing de moda. Gracias en lo profesional, y en lo personal por hacerme sentir como en casa, en especial a Lina María Ceballos por su profesionalidad y atenciones.

Ipad Mini… ¿A qué estamos, a setas o a Rolex?

Cuenta el dicho que van dos amigos, normalmente, se dice que vascos -no se porqué- por el bosque buscando setas. Uno de ellos mientras se agachaba, le grita al otro:

“Patxi, que me he encontrado un Rolex!” A lo que su amigo le contesta: “¿A qué estamos?, ¿A setas o a Rolex?” 

Pues esto es lo que le debería el director de producto de Apple al director de mk, o viceversa. Me considero -y creo que no anuncio ninguna novedad- fiel seguidor y defensor de la estrategia de Apple. Pero con esta nueva noticia que está rondando el mundo 2.0 tengo que decir que no estoy de acuerdo, por una vez. La lógica estratégica y de marketing, me lleva a pensar lo contrario de lo que están haciendo.

Nos han vendido el Ipad, inconscientemente, como un sustituto del portátil tradicional, aunque luego vieron, que más que un sustituto, era un complemento. Aunque hay que reconocer, que la última versión del IPad, con el teclado original de Apple se acerca bastante a la funcionalidad de un portátil, con menos peso, y más comodidad. Personalmente, lo he llegado a sustituir casi al 95%, aunque hay tareas que veo difíciles de desarrollar en un IPad… Con esto quiero decir, que precisamente, una de las ventajas del IPad, era su tamaño! Lo suficientemente pequeño, para ser ventajoso a un portátil, lo suficientemente ligero para ser más cómodo en viajes y demás, y lo suficientemente grande, para no tener la sensación que tienes con el Iphone, de teclear 3 letras con un dedo, los que escribís mails desde el Iphone, sabéis de qué hablo…

No me canso de repetir en mis clases: apoyándome en el grandísimo Rosser Reeves, y su USP (Unique Selling Proposition) que debes seleccionar 1, y solo 1 atributo de tu prodcto/marca y grabarlo a fuego en la mente del consumidor. Lamentablemente no podrás ser dos cosas a la vez en la mente del consumidor. El cerebro humano, como decían Ries y Trout, evitan la confusión, tiende a la simplificación y por el principio de asociación te asociarán a un apalabra o viceversa, asociarán una palabra a tu producto/marca. Por tanto, si has vendido – y ya lo hemos comprado- que en el Ipad, se ven películas, se trabaja, se retocan fotos, se trabajan pwp, pdf, etc. ahora no puedes lanzar una versión MINI! Del mismo modo que vendes, el Imac por sus 28 pulgadas de pantalla, tendrías que lanzar una versión mini… o una versión Maxi del Iphone, que chocaría con el Ipad mini… Salvo, y solo en ese caso, en el que el Ipad mini, incorpore teléfono… en ese caso, me pondré a sus pies y haré cola como buen manzanero. repito solo en ese caso.

Lo mismo le sucede al Mini cooper. Lo siento por aquellos que tengan un Mini countryman. La propia descripción del coche y su nombre es antimarketing. Pequeño/grande, ciudad/todoterreno. Si eres pequeño, eres pequeño. Tu nombre es Mini! No puede haber un Mini grande. Si quiero un coche grande en tu categoría, me compraré un X1, X3, X5 o X6 en función de mi bolsillo y necesidades. Algún sublevado, dirá que quiere un mini un poco más grande, que por eso se lo compró… ¡NO! Para todos ellos, os dejo este enlace: mini y definition .

Si no eres el más barato, no compitas por precio

Si quieres ser alto, y que te perciban como alto, tienes que ser el más jodidamente alto. Pero luego, no pretendas también ser bajo.La batalla de las percepciones y de los atributos de tu producto, no se lleva a cabo en el mercado, ni en el lineal de venta, sino en la mente de los consumidores.

 

 

 

Esto es lo que necesitamos: “We try harder”

Todo es cuestión de actitud. Me quito el sombrearo con AVIS. Tras varios años peleando por ser los priemros en el mercado de alquiler de vehículos en USA y en el mundo entero, cambiaron totalmente su estrategia. Aplaudo esos momentos de locura marketera en el que a un director de comunicación/marketing se le ocurre reconocer ante todo el mundo que no son los primeros. Me quito el sombrero con esa gente sincera y que tienen ese punto irreverente. Pasaron de machacar publicitariamente con que eran los número 1, a decir: “We try harder because we have to” haciendo referencia a que se tenían que esforzar más puesto que eran los número 2, como argumentario de venta me parece muy valiente. Pasaron por claims tan valientes como “Avis is only number two” a lo que unieron, “Porqué venir con nosotros si somos el número dos? Porque nos esforzamos más”.

Este es uno de los mayores éxitos publicitarios de la historia a corto plazo. Pasaron de tener una cuota de mercado del 11% al 35%… ¿No lo firmaríais?

Así que poco más, aplaudo a todos esos locos, irreverentes, inconformistas que rompen el mercado publicitario.

Iberia… ¿clientes apóstoles, prisioneros o mercenarios?

Recientemente, esta semana, he tenido varias experiencias positivas y negativas con Iberia, y esto me ha hecho plantearme, la política de fidelización que utiliza Iberia (como otras muchas) con sus clientes. Son clientes cautivos (con la desaparición de Spanair, muchos destinos se han quedado casi monopolizados por Iberia, para lo bueno y para lo malo), de ahí que existan los clientes prisioneros; Un trayecto que tengo que realizar bastante es Alicante – Bilbao, reconozco, que el servicio de Iberia es bueno, pero tampoco hay más opción!

A la vuelta de Sao Paulo, y después de 12 h de vuelo, me hicieron un upgrade y pude descansar 😉 Esos pequeños detalles, fidelizan y te hacen pasar de cliente prisionero a apóstol. A mi llegada a Madrid, perdimos la conexión con Alicante, debido a un retraso, de nuevo, se pone a prueba la fidelidad como cliente hacia la marca. De nuevo, tras facilitarnos un ticket de comida y ubicarnos en el siguiente vuelo, 3 horas después, los malos pensamientos, dentro de la situación, se van desvaneciendo. ¡Otra prueba de fidelidad superada!

Y por último, y para colofón de la “fiesta”, después de 1 día de vuelo, llego a Alicante, y se ha perdido la maleta. De nuevo, la fidelidad está en juego. Me comunican que mi maleta llega en el siguiente vuelo, y que me la mandan a casa mañana a primera hora. Efectivamente, hoy domingo, a primerísima hora, en concreto a las 07:40 AM ha llegado la maleta a mi casa. Pronto, pero bien!

Mi pequeña conclusión sobre esto, es que las marcas, con insignificantes detalles económicos (en cuanto al coste para la compañía se refiere) pueden satisfacer una demanda insatisfecha y un sentimiento de no pertenencia. Incluso en ocasiones, como esta, en las que has vivido lo peor como pasajero (deportado, retrasos, pérdida de conexión y pérdida de maletas) finalmente, sales reforzado en tu situación como cliente, y una experiencia que debería ser lo más negativa como consumidor, se vea paliada por ciertos detalles = “cariñitos”. Trabaja la relación con tu cliente! La diferencia entre lo bueno y lo excelente, está en los detalles! El mayor activo de tu balance se medirá por el número de clientes apóstoles, que a la larga se convertirán en tus mejores vendedores. 

Over promise & under deliver VS. Under promise & over deliver

De sobra es sabido por todos que la gestion de expectativas es importantísima a la hora de embarcar cualquier proyecto.

Un gran amigo mío, repite con bastante frecuencia esa frase que está cargada de razón. Las etiquetas cuando entras a un proyecto es lo peor te puede pasar. Frases de tipo: ” este nuevo compañero es un crack ( véase también sustituido por gurú, experto, etc.)
Eso es bajo mi punto de vista, de lo más complicado que te puede suceder al presentarte, porque inmediatamente, tus receptores te van a exigir un extra.
Hace muy poco, me presentaron en una conferencia como ” experto” y mi contestación fue directa:  ” no soy experto ni dentro de mi casa”.
A todo esto, se suma otra gran cita vinculada a la primera, “tu rendimiento nunca será superior a tu imagen”. Siempre debemos aplicar un factor correctivo, del 0,7 con las expectativas. Por desgracia, cada día tengo menos confianza en los triunfadores y los gurús. Confío más en la gente trabajadora, cargada de Pasion e ilusión, que van a tratar de dedicar esas famosas 10.000 horas a un tema en concreto, al igual que hacen los pilotos de aviones, para considerarse pilotos experimentados.
Ten una idea, trabaja sobre ella todo lo que puedas, se bestialmente bueno en algo, sea lo que sea, empújate mentalmente a través de tus dudas de autoconfianza, y de todas esas voces que tratan de frenarte.
Como dijo, el gran Ogilvy, ” Ladies & gentlemen, I envy you, you arrived at the right moment, your timing is perfect”.

Un abrazo
Pablo

Toda piedra, hace pared

Hoy es un día especial, ya lo se, es el día de San Valentín. Pero Además, es u día especial para mi, porque es el día del lanzamiento de mi nueva web: www.pabloferreiros.com .

Tenía muchas ganas de lanzarla, y quiero agradecer a todos los que me habéis ayudado con vuestros feedbacks y opiniones. Ha sido un proceso divertido de aprendizaje y de recopilación de información.

En esta web voy a hablar de :

– ACTITUD
– PASIÓN
– COMUNICACIÓN
– MARKETING
– ESTRATEGIA
– MANAGEMENT
– INNOVACIÓN
– DESARROLLO
– SOSTEIBILIDAD
– BUSINESS
– INTERNACIONAL
– OPTIMISMO
– FELICIDAD
– DEPORTE
– ESCUELAS DE NEGOCIOS
– FORMACIÓN & CONOCIMIENTO & EDUCACIÓN
– 2.0
– EXPERIENCIAS
– CONSUMIDOR
– TENDENCIAS EMPRESARIALES
– ETC.

No voy a hablar de :

– #laqueestácayendo
– CRISIS
– PESIMISMO

Comienzo esta web con muchísima ilusión y entusiasmo, y con el compromiso de mantenerlo al día y actualizado. Como digo al principio, “toda piedra hace pared” y esta es mi pequeña contribución al mundo del management y al mundo profesional.

Espero que lo disfrutéis tanto como yo.

Un saludo

Pablo Ferreirós