El Marketing de hoy, es más que nunca de números

Si bien es cierto que estamos en el momento, en el que todos nos centramos (o tratamos de centrar) en el lado más humano del marketing, muy en contra lo que muchos puedan pensar, estamos sin duda, ante el mayor momento de control y de medición del Marketing de la historia. Hoy es más que nunca una ciencia.

Métricas, mediciones, estadísticas, ROI, Impactos, CTR, etc. son el pan de cada día del nuevo marketing. Hay una tendencia a pensar que el marketing digital, especialmente en Social Media, es cosa de lo divino o de postear fotos “Cools”. Pero te puedo asegurar, que para nada. El marketing digital, es el marketing más matemático, más medible, más corregible en tiempo en real. De hecho, haciendo un poco de archivo, de los tiempos del “dios” del marketing directo David Ogilvy, en el que el mail marketing fue la revolución en USA, hemos cambiado mucho. Cualquier Community Manager de una PYME tiene a su disposición una cantidad infinita de herramientas de medición, de gestión de contenidos a su alcance impensables hace solo unos años, y lo mejor de todo, de forma gratuita.

Creo que hay una corriente de cierto escepticismo respecto a esto, por el intrusismo digital, pero cuando veo una campaña en digital que me enamora, puedo saber de un solo vistazo si hay solidez detrás de ella, por lo general más cercana a las estadísticas que a la creatividad.

En definitiva, el marketing de hoy, es más de números, estadísticas y matemática, que nunca. Grandes creatividades y grandes eslogans, siguen teniendo su pegada, pero como ciencia no como inspiración divina.

 

Photocredit: Gettyimages, televisa.com

Wherever you are, be there

De pasada me he topado con esta frase. Me ha llevado a una reflexión y a una sensación que estoy teniendo últimamente. Veo gente reunida, parejas comiendo/cenando, grupos de amigos, pero la sensación que tengo es que nadie está donde tiene que estar, es decir, nadie está, donde está en ese momento.

Puede parecer absurdo, y probablemente hace tan solo 10 años, nos parecería improbable, pero hemos llegado a la situación en la que estás sentado con alguien en una mesa, tomando el sol en la playa, o andando por la calle y le estamos prestando más atención a la persona que está al otro lado de teléfono vía Facebook, Whatsapp, etc. que a la persona que tenemos delante. Paradójico, ¿no?Damos prioridad a la interacción 2.0 que a la 1.0

En lugar de estar con la persona que tenemos en frente, nuestra pareja, amigos, familiares, damos preferencia a alguien que no está presente. Sinceramente, la interacción 2.0 en este caso, es totalmente intrusiva e invasiva, pro supuesto, depende del nivel de educación y respeto de cada persona. Porque una cosa es consultar un mail importante o un mensaje, pero mantener conversaciones en paralelo, mientras tienes a alguien en frente, regalando su tiempo, no se llama “multitasking” o eficiencia, es más bien ser un poco maleducado. O directamente, pensar que tu tiempo es más valioso que el de lo demás, así de simple.

No voy a ser yo quien ponga en duda las bondades de este nuevo contexto que se ha generado, nos permiten estar chateando y reuniéndonos con personas de diversos continentes en vivo. Pero debemos de adaptar la tecnología a nuestra forma de vivir, no nuestra forma de vivir a la tecnología.

Así que aprovecha para hacer en 1.0 todo lo que 2.0 no te permite: abrazar, tocar, leer expresiones faciales, interpretar, disfrutar y sentir. Deja el multitask y no me vayas de Richard Branson, ya contestarás luego tus mensajes, y seguro que tu secretaria personal podrá vivir 30 min de café sin ti. Otra cosa, es que te llamen de la Bolsa de Tokyo o Wall Street porque la bolsa se ha desplomado porque te estás tomando un café y no estás trabajando, ahí si amigo, veremos ok que cojas el teléfono.
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Gratis, es gratis

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Es respetable que te guste la presencia, los Me Gusta porque lo asocias con exposición, ROI y notoriedad, pero te voy a desvelar un tip de la nueva era del marketing actual. Sorry, todo eso no vale. (Salvo que Facebook te pague por cada Me Gusta o Twitter por los FAV. ¿Es el caso? Si es el caso deja de leer este post. No lo es, ¿Cierto? Bien, pues como no vives de eso, te propongo, que entre otras métricas de medición mucho más divertidas y atractivas, por ejemplo, comiences a medir la calidad y pureza de tu trabajo. ¡Cómo? Muy sencillo, si tus 50K followers es lo primero que dices cuando te presentas como una medalla al mérito, te propongo que hagas un análisis de realidad.

Esos 500 asistentes al evento con el mega cóctel, para el siguiente evento, cóbrales (lo que estimes oportuno) por asistir a tu evento. Si estás pensando en qué voy a medir la rentabilidad significa que no has entendido nada. Te hablo de poner en valor lo que haces, de medir, optimizar y depurar tu base de datos. Cuando las acciones que comúnmente “regalas” pasan a ser de pago, verás la verdadera calidad de tu trabajo y cuántos followers te seguirán vayas donde vayas. Hacer cosas gratis, es gratis. Sé que lo que te estoy diciendo no te gusta, y pensarás que solo me importa una cosa, pero no es así, pero lo más valioso en esta vida no es el dinero, pero si lo es el tiempo. Así que monetiza, evalúa y transforma tus actos para ello. Déjate de pajaritos, GRATIS, ES GRATIS. Cuando las cosas son gratis, jamás se ponen en valor y la crítica fácil se desliza por el gatillo de la ironía y de la incontinencia verbal.

Recuerda, gratis, es gratis. Haz la prueba del freemium, haz que tu usuarios pasen de Free a Premium (pago) y verás las cosas con otro prisma.

Resumen de mi ponencia en el #7del7_Crevillent + vídeo

El sábado pasado tuve la suerte de poder participar y hacer el cierre del evento “El 7 del 7 Crevillent” como ponente, con la conferencia “Claves de éxito para los directores de marketing del futuro”. 

I

 

Un evento que aborda diversas temáticas de marketing, comunicación, publicidad y social media, con un elenco de ponentes de excepción (ver ponentes) y un ambiente inmejorable. El año pasado por motivos de agenda no pudo ser, y tenía muchas ganas la verdad. En pleno entrenamiento del Ironman de Vitoria (este domingo) y a pesar de ser el último ponente del día, disfruté muchísimo. Gracias a Enrique y a su equipo por todo.

Os dejo básicamente, las 3 claves de mi ponencia a modo de resumen:

– Nuevo paradigma cambiante. Lo que antes valía, ya no. 

Los directores de marketing, ventas, comunicación, emprendedores y demás elementos del panorama empresarial se encuentran ante una situación dispar, que nunca había acontecido con anterioridad. Un nuevo panorama ha emergido a nivel de medios y agentes:

  • Saturación publicitaria
  • Consumidor Inteligente
  • Comunicación de “masa” desprestigiada” además de cara (inaccesible)
  • Nueva generación de nativos digitales
  •  Irrupción de Social Media (a nivel negocios)
  • Atomización de medios
  • Fragmentación de audiencias
  • Cambios de expectativas
  • ¿Crisis?

Y, en este nuevo baile, muchas empresas se han quedado bailando con la fea. Las métricas del pasado ya no valen, lo que antes era éxito, ahora puede hacer que tu público te odie. El “Siempre se ha hecho así” es la mejor razón para no hacerlo más de esa forma. Ya no vale seguir interrumpiendo las conversaciones de tus clientes, métete en las suyas y forma parte. El marketing tiene que dejar de ser una ciencia interruptiva. Bienvenidos a la era del compartir. Ya no importa quien seas como empresa, si lo que compartas con tu público.

– EL ROE (Return On Emotions) debe sustituir al ROI (Return On Investment) 

Medir tus acciones de marketing y comunicación por el ROI, es pasado, no es atractivo. Te invito a que comiences a medir todas tus campañas por las emociones, sensaciones, vibraciones que despiertes en tu target. Además de más efectivo, es mucho más divertido, te lo aseguro. El corazón, es la nueva razón.

– Lo siento, pero no veo brotes verdes, todavía queda fiesta

No quiero ser negativo, pero las crisis, son ciclos económicos, la historia nos lo demuestra. Y, estos ciclos, duran aproximadamente 10 años, por tanto, no se trata de quedarse parado, pero si de aprender a vivir y trabajar en este nuevo contexto que nos ha tocado vivir & trabajar. No podemos seguir haciendo lo mismo de siempre (=mismos resultados) y tenemos que salirnos de “la caja”. Dejar de pensar en “prime time”, “audiencias”, “masas”, “share”, etc. Eso ya no es sexy, sorry.

Aquí os dejo el enlace del vídeo de las ponencias. A partir del 9:52min comienza mi ponencia 😉

 

http://www.youtube.com/watch?v=atqLiO1vrOk

 

Agradecer como siempre a la organización el excelente trato que me brindaron y a los sponsors, sin ellos este tipo de eventos no serían posibles.

Del ROI al ROE

Si tomamos por válida la definición de Wiki,  Return on investment(ROIrate of return (ROR), also known as ‘rate of profit’ or sometimes just ‘return’, is the ratio of money gained or lost (whether realized or unrealized) on an investment relative to the amount of money invested; y partimos de la base de que muchas empresas se plantean cómo medir el ROI en Social Media, y del mar de dudas que les inunda al plantear estos conceptos, propongo que comencemos a utilizar el ROE: Return On Emotions.

Estamos en la era de las emociones y de las experiencias, no me cansaré de decirlo. El corazón impera sobre la razón, no me cabe duda. Las decisiones más importantes de tu vida, y las que te quedan por tomar, las harás con ese cerebro, el emocional.

Por eso te propongo que comencemos a medir el retorno a la inversión, a través de las emociones. Es mucho más divertido, y por cierto, funciona.

Tus nuevos conceptos financieros, Ebitda y Cash Flow se convertirán:

– Afinidad

– Senitmiento de marca

– Conexión

– Consideración

– Fan

– Apóstol

– Recuerdo sugerido y provocado de marca

– Top of mind

– Engage

– Emotional touch points ( ver Post Enrico Ahrens)

– Ayuda

– Compartir

– Inspiración

– Humanizar

– Customización

– Enamorar

 

¿No te parece mucho más emocionante, medir y conocer a tus clientes así? A mi si.

Las marcas que comiencen a medir a sus clientes como personas, y no cómo lo que les aportan monetariamente, conseguirán una ola de fans y apóstoles, no de clientes. Salvo que quieras seguir teniendo clientes. Yo prefiero Appostoles (como los clientes de Apple).