Un taxi hacia la #experiencia

Ayer fue uno de esos días, en los que me encanta que me sorprendan con este tipo de detalles. A la salida del trabajo con unos colegas de Barcelona, para que viesen un poco más de Bilbao, decidimos coger un taxi. La primera sorpresa, es que el taxista baja a abrir la puerta a la mujer que iba con nosotros, trajeado e impoluto (en pleno mes de Julio). Siempre lo he dicho, la diferencia entre lo bueno y lo excelente es un pequeño esfuerzo adicional.

La siguiente sorpresa, es que tiene perchas para aquellas personas que quieran colgar sus trajes, nos ofrece de una bandejita caramelos, chicles y toallas refrescantes… Eso parecía el puente aéreo Madrid/Barcelona de Iberia. Cuando ya nos conquistó, es al ver la pegatina de WIFI gratis dentro del taxi. Por su cuenta, había decidido instalar un módem para todos sus clientes que quisiesen navegar durante los trayectos. Ya nos tenía conquistados, cuando nos dice, además, que si queremos, podemos ensayar cualquier tipo de presentación y cargar cualquier powerpoint o formato en su Tv dentro del taxi…

Todas estas diferencias, es cierto, que son a nivel técnico, y fáciles de copiar. Pero la última, es cuando salió a relucir la actitud, con una C mayúscula, que aquí, ya no es tan fácil de imitar. Cuando le preguntamos donde ir a comer algo, no solo nos recomendó un exquisito lugar, sino que nos pidió permiso para llamar al dueño, del restaurante y reservar en nuestro nombre. El trato excepcional y la explicación de su modelo de negocio, sencilla y memorial.

A la pregunta, de porqué se diferenciaba, contestó que solo trataba de hacer sentir bien al cliente, ofreciéndole pequeños detalles, para ser recordado y que cuenten con él en el futuro para recibir esa clase de servicio.

Aprender lecciones de business en la calle, casi mejor que en una escuela de negocios, no tiene precio. Diferénciate del resto de competidores, que no serán pocos, graba a fuego una palabra, una experiencia en la mente del consumidor y serás el rey de tu nicho. Cuida a tu cliente, es el dueño de tu negocio, hazle vivir experiencias únicas. Hasta un corto trayecto en taxi, puede ser una experiencia.

Esto es lo que necesitamos: “We try harder”

Todo es cuestión de actitud. Me quito el sombrearo con AVIS. Tras varios años peleando por ser los priemros en el mercado de alquiler de vehículos en USA y en el mundo entero, cambiaron totalmente su estrategia. Aplaudo esos momentos de locura marketera en el que a un director de comunicación/marketing se le ocurre reconocer ante todo el mundo que no son los primeros. Me quito el sombrero con esa gente sincera y que tienen ese punto irreverente. Pasaron de machacar publicitariamente con que eran los número 1, a decir: “We try harder because we have to” haciendo referencia a que se tenían que esforzar más puesto que eran los número 2, como argumentario de venta me parece muy valiente. Pasaron por claims tan valientes como “Avis is only number two” a lo que unieron, “Porqué venir con nosotros si somos el número dos? Porque nos esforzamos más”.

Este es uno de los mayores éxitos publicitarios de la historia a corto plazo. Pasaron de tener una cuota de mercado del 11% al 35%… ¿No lo firmaríais?

Así que poco más, aplaudo a todos esos locos, irreverentes, inconformistas que rompen el mercado publicitario.

Hazlo o no lo hagas…pero se francamente bueno en algo

Paseando por NY, nos encontramos esta estampa… La verdad que me hizo pensar. Y la pequeña conclusión a la que llegué, es que muchas veces pensamos que para hacer algo diferente o para llegar al “éxito”, tenemos que desarrollar complejos productos tecnológicos, basados en ingeniería, innovación, inversiones multimillonarias, etc. Se me ocurren cientos de negocios que con una idea extremadamente sencilla han roto los limites del mercado.
Pero, la clave de todo, es dedicarse de lleno a algo, esas famosas 10.000 horas de vuelo que le exigen a los pilotos para ser “expertos” en algo.
Así que no te compliques. Escoge tu nicho y conviértete en el amo del mismo. Pega el primero, y graba a fuego en tu target “quién” eres y cuáles son tus características que te hacen diferente. Conviértete en un experto, pero hazlo ya! Debes ser el que más sepa de “algo”. Todo aquel que se me meta en tu nicho a competir contigo, será siempre el seguidor. Tú eres el primero. Así que no esperes más. Aprópiate de una palabra, de un sentimiento, de una característica… de algo! Y busca tu nicho en el mercado y en la mente del consumidor. Otra observación, es que el 80% de los programas de Tv que articulan nuestra programación en prime time, se centran en personas que son realmente buenas/ especialistas en algo: El mentalista, CSI, Dr. House, Miénteme, Ladrón de guante blanco, Life y una larga lista de programas que relatan la vida de alguien que es francamente diferente y bueno en algo…
¿Será casualidad?