3 tips de mi conferencia de ayer en #UPV en “Cultura Marketing”

Conferencia Universidad Politécnica de Valencia

Ayer tuve la suerte de compartir junto con 7 ponentes más, la V jornada Cultura Marketing, en la Universidad Politécnica de Valencia, con mi ponencia sobre Marketing Experiencial. Más de 140 personas entre el público, un público encendido, atento y muy agradecido. Lo mejor de todo esto, es que disfruté como un enano, además, de compartir escenario con Enrico Ahrens que es de las cosas que más me llenan.

Me quedo con 3 tips de ayer:

– El cliente es el rey de tu empresa, él manda

Customiza, adapta, segmenta y personaliza tus mensajes

 

– La diferencia entre lo bueno y lo excelente, es una experiencia

Necesitamos transformar el proceso de compra en experiencia

 

– El corazón impera sobre la razón

Decide tu enfoque comunicativo: racional, emocional o ambos. Lo que está claro es que llegando al corazón, conectarás con tu cliente

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cuando es imposible mirar hacia otro lado

Vivimos tiempos increíbles, la publicidad está adaptándose de una forma camaleónica a los tiempos que corren. La inmersión de Social Media en los usuarios y en la forma de comunicarnos, es un hecho. Las marcas hablan, y lo mejor de todo, están empezando a escuchar.

Brutal campaña viral de Bodyform, en respuesta a un espectador, ni siquiera cliente de su producto, puesto que esta empresa se dedica especialmente a la higiene femenina, Richard Neill, ciudadano de UK , y desconocido hasta ese momento, decidió escribir lo siguiente en un perfil 2.0 de la empresa:

“Me habéis engañado. He vivido muchos años viendo vuestros anuncios y sintiendo celos de las mujeres por ese momento tan especial que sucede una vez al mes. Y he descubierto que en realidad es una tortura para ellas”. 

Me quito el sombrero por la campaña, autocrítica y el final, sin comentarios!

Existen determinados momentos, en los que no se puede mirar hacia otro lado. Como marca, han sabido escuchar y customizar el mensaje y la respuesta. No me queda más que ponerme a sus pies!

La publicidad está tomando unos senderos, que hacen plantear todo lo establecido. Nuestro timing es perfecto!

Aquí os dejo la campaña respuesta al comentario:

 

Gran #experiencia en EAFIT/ Inexmoda Colombia

Es indudable, que estamos en un mundo universalmente interconectado, en el que el consumidor, se ha convertido en un consumidor profesional, tremendamente informado, multitarea y digital. Hemos pasado de comunicarnos a través de medios de comunicación de masas, donde lo que importaba era la cantidad de impactos, a comunicarnos de forma mucho más customizada e individual, a través de las posibilidades que nos ofrecen los New media, donde lo importante es esa palabra tan complicada de realizar: conectar y buscar ese famoso fenómeno engagement.

Recién acabo de terminar las clases de “Comunicación experiencial” en Medellín, Colombia con un grupo de 38 alumnos de la diplomatura de Marketing de moda. Directores de tiendas de moda, Responsables de marketing de moda, retail, logística, etc.

¿Qué he aprendido?

Gente muy preparada ya sea de pequeñas y/o medianas empresas, muy valientes, negociando y exportando a todo el mundo, importando de china y al día de toda la moda internacional. Estoy convencido de que Medellín, es el enclave perfecto para la moda y el marketing de la moda. Clima, carácter, valentía, preparación y gente con mucha tenacidad.

Profesionales, pensando en global desde lo local. Impresionante. Profesionales de grandes marcas. Profesionales con tiendas propias. Valientes y con ganas de comerse el mundo.

Se supone que la transmisión de conocimiento debería fluir en un sentido de profesor a alumnos, pero la realidad es otra. Fluye en dos direcciones. Al menos, me llevo más cosas en mi mochila.

Desde aquí agradecer a la Universidad de EAFIT y a Inexmoda, por su excelente labor cada uno en su sector, y su trabajo en conjunto en la diplomatura de Marketing de moda. Gracias en lo profesional, y en lo personal por hacerme sentir como en casa, en especial a Lina María Ceballos por su profesionalidad y atenciones.

Puestos a pedir…sueña!

En estos días tuve la suerte de compartir cena y mesa, con personas de las que me gusta rodearme. Personas alegres, positivas, emprendedoras, valientes y con carácter. Sentado con el presidente de uno de los principales bancos a nivel mundial, recibí una clase de humildad aplastante, una ambición sin límites, pero con criterio, conocimiento, limitaciones y criterios éticos – muy a la baja en ciertos sectores- habilidades y características tan importantes en los tiempos que corren.

Hablando de la escuela de negocios en la que trabajo, me dijo una cosa, que me dejó fuera de sitio. Un deseo tan sencillo y a la vez tan complicado. Una frase motivadora, especialmente viniendo de él. Me dijo, que lo que el esperaba de nuestra escuela, era convertirse en una de las mejores escuelas de negocios del mundo.

Puestos a pedir…sueña! 

Me pareció un reto, me pareció una misión/visión clara, ambiciosa y alentadora. Puestos a desear algo, desea lo mejor para tu empresa. Tener esta clase de objetivos, no nos hará más que mejorar por el camino, y no desalentarnos. A veces la búsqueda de la excelencia, te hará crecer por el camino, y sin darte cuenta, puede que hayas encontrado lo que buscabas… quien sabe. Está en tus manos.

“Marea roja” una película sobre liderazgo y mando

Si quieres una clase de coaching y liderazgo for free te recomiendo que veas esta película. Expresa de forma muy clara dos estilos de liderazgo totalmente opuestos, igual de válidos, pero uno que se está quedando un poco arcaico en sus formas al menos.

 

¿Qué tipo de liderazgo ejerces sobre tu equipo? 

 

– ¿Necesitas levantar el tono de voz para que tu equipo responda?

– Tu equipo confía en tus decisiones, ¿o Son cuestionadas?

– ¿Cómo gestionas las personas de tu equipo con las que sabes que tienes menos afinidad?

– ¿ Eres de escuela de negocio o de la escuela de la vida?

– ¿ Piensas que por encima de todo está la experiencia? 

– ¿Cómo refuerzas los objetivos cumplidos o incumplidos? , ¿Con “castigos” o con premios? 

– si en el transcurso de una decisión, te das cuenta que te estás equivocando, o que no tienes la total certeza de que estás haciendo lo correcto, ¿Eres capaz de dar marcha atrás?

 

Si no tienes claro, qué tipo de líder eres, después de ver la película, seguro que has identificado quién es quién en la misma. Y espero, que también te hayas identificado a ti mismo.

Un taxi hacia la #experiencia

Ayer fue uno de esos días, en los que me encanta que me sorprendan con este tipo de detalles. A la salida del trabajo con unos colegas de Barcelona, para que viesen un poco más de Bilbao, decidimos coger un taxi. La primera sorpresa, es que el taxista baja a abrir la puerta a la mujer que iba con nosotros, trajeado e impoluto (en pleno mes de Julio). Siempre lo he dicho, la diferencia entre lo bueno y lo excelente es un pequeño esfuerzo adicional.

La siguiente sorpresa, es que tiene perchas para aquellas personas que quieran colgar sus trajes, nos ofrece de una bandejita caramelos, chicles y toallas refrescantes… Eso parecía el puente aéreo Madrid/Barcelona de Iberia. Cuando ya nos conquistó, es al ver la pegatina de WIFI gratis dentro del taxi. Por su cuenta, había decidido instalar un módem para todos sus clientes que quisiesen navegar durante los trayectos. Ya nos tenía conquistados, cuando nos dice, además, que si queremos, podemos ensayar cualquier tipo de presentación y cargar cualquier powerpoint o formato en su Tv dentro del taxi…

Todas estas diferencias, es cierto, que son a nivel técnico, y fáciles de copiar. Pero la última, es cuando salió a relucir la actitud, con una C mayúscula, que aquí, ya no es tan fácil de imitar. Cuando le preguntamos donde ir a comer algo, no solo nos recomendó un exquisito lugar, sino que nos pidió permiso para llamar al dueño, del restaurante y reservar en nuestro nombre. El trato excepcional y la explicación de su modelo de negocio, sencilla y memorial.

A la pregunta, de porqué se diferenciaba, contestó que solo trataba de hacer sentir bien al cliente, ofreciéndole pequeños detalles, para ser recordado y que cuenten con él en el futuro para recibir esa clase de servicio.

Aprender lecciones de business en la calle, casi mejor que en una escuela de negocios, no tiene precio. Diferénciate del resto de competidores, que no serán pocos, graba a fuego una palabra, una experiencia en la mente del consumidor y serás el rey de tu nicho. Cuida a tu cliente, es el dueño de tu negocio, hazle vivir experiencias únicas. Hasta un corto trayecto en taxi, puede ser una experiencia.

Cuando un sueño deja de serlo, y se convierte en reto

¿Cómo saber cuando un sueño pasa de ser, eso mismo, y a convertirse en algo plausible? En un reto…

No se como sucede esa magia. Pero sucede. Ayer por la noche me sucedió… Isra García y Enrico Ahrens me pasó gracias a vosotros. Como pasas de ver algo como inalcanzable a verlo como un reto, por el que luchar, por el que esa voz interna te susurra y te da la tranquilidad de lo que #lovasaconseguir… En este caso, la magia, brota por ver como amigos, como Isra García acaban su primer Ironman, el Ironman Niza 2012 recientemente este domingo. Gracias por inspirar al resto y hacer parecer que todo es posible.

Mañana comienza una nueva locura…no se si sueño o reto… Bueno, si lo se, reto! Desde mañana tenemos dos meses exactos para preparar el HalfIronman de Lanzarote que tendrá lugar el 8 septiembre, partiendo de 0. Para mi ahora mismo me parece imposible… pero algo me empuja a hacerlo. Algo pasará y solo hay una manera de comprobarlo.

Siguiente sueño convertido en reto: Junio 2013 Ironman Niza! Desde el Half de Lanzarote tan solo tendremos 9 meses para preparar un ironman entero, tres locos inconformistas Enrico Ahrens y Dani Juan Serna! Let´s do this!

Estoy seguro que le reto y el camino merecerá la pena. ¿Lo conseguiremos? Nada es seguro amigo… ¿Aprenderemos, creceremos, compartiremos y experimentaremos? Desde luego!

Introducción expuesta en #ClicktoAction: Publicidad experiencial

Introducción ponencia

¿Qué es lo que nos viene en cuanto a comunicación? ¿Publicidad? Eso es lo que he intentado contar en una hora de conferencia.

La publicidad por su origen y forma, es un marketing interruptivo

Por su forma, y modo de emisión, la publicidad es un marketing de interrupción. Estamos viendo una película, y nos corta. Estamos leyendo prensa/revista y una página de publicidad que nos interrumpe. Pero la clave está en no interrumpir las conversaciones de tu público, sino crear otras y hacer a mi target formar parte de ellas.

Llegar a menos, conectar a más

De los MASS media a los NEW media. Hemos pasado de unos medios de comunicación de masas a una comunicación más tipo francotirador. Seleccionando nuestro target. Ya no vale tratar a tu target como masa. El mero concepto de masa, es peyorativo. No se puede tratar a una conjunto de personas como si fuesen un rebaño de ovejas. Yo quiero mi mensaje personalizado, hecho especialmente para mi.

No importa quien seas, lo que si que importa es lo que compartes

Ayer eras lo que tenías como marca, empresa o persona, hoy en día eres lo que compartes.

Saturación publicitaria

Entre 2.500 y 3.500 impactos publicitarios de media por persona. El cerebro, para no reventar, tiene que filtrar esas informaciones. Y descarta lo que no interesa, y se queda un top of mind, de 7 categorías por producto.

Cuando un hombre entra por la puerta, lleva consigo todo una vida

Ayer tuve la suerte de reunirme con una de esas personas que te marcan positivamente. Una de esas personas que por desgracia, quedan pocas y es el tipo de persona que más necesitamos en estos momentos. La persona en cuestión era un Director de Asia – Pacífico de una gran multinacional. Vida en Hong Kong, vida en Bilbao, USA, India y formado y forjado en las mayores escuelas de negocio del mundo. Una maleta cargada de experiencias.
Cuando un hombre entra por la puerta, lleva consigo todo una vida. Desde que entró en al despacho, lo llenó de experiencias, buenas vibraciones e impuso su ritmo de conversación. Comprometido con el mundo y con la educación. Empatizando a niveles propios de expertos en educación a pesar de no ser su sector. Y una de las cosas que más me deslumbró de él, fue a pesar de ser quien era, la humildad. Normalmente, ese tipo de persona, suele tener más palabras que cualquier vocabulario, más letras que cualquier diccionario, vista de águila y olfato de perro. Pero él no. Decía que no sabía si había triunfado o alcanzado el éxito en la vida, pero que había llegado lejos y alto. Que vivía en Hong Kong y en un piso 41 !
Positivo y responsable, me afirmó que los emprendedores tenían tres características comunes, el positivismo, el coraje y la fe!
Recuerda la próxima vez que cruces una puerta que llevarás contigo el cúmulo de experiencias que te han forjado, de actitudes, de roces con todas las personas que te has encontrado en el pasado, tu experiencia con tu primer director, etc.

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