Cariñito y detalles…Ya no vale prometer hasta vender: Caso Domino´s Pizza

De esto es de lo que hablo, me viene como anillo al dedo. “Cariñito, detalles y experiencia” con tu consumidor. Deja de bombardear a tu target con comunicación masiva totalmente impersonal, y prueba la dulce sensación del marketing directo. Quiero mi producto y quiero que me hagas sentir especial. Quiero que me llames por mi nombre, me des cariño, me des las gracias y me hagas sentir que ese mensaje publicitario es para mi y solo para mi.
Recientemente, he tenido una pequeña anécdota de “cariñito” hacia el cliente final, que es de lo que va toda esta fiesta. recientemente, me he mudado a Bilbao a vivir. Este pasado domingo, pedí una pizza a Domino´s. Además de un buen servicio y un buen producto (muy importante) donde te la juegas a posteriori es en el cariño y en el “después” de la venta. Esto no va de prometer hasta vender. El caso es que al día siguiente, recibo una llamada, dándome la bienvenida a Domino´s Pizza Bilbao, hablándome por mi nombre, diciendo que estaban muy contentos de que confiase en ellos y que en mi próximo pedido contaba con un 50% de descuento! Acostumbrado al trato habitual de los servicios de comida rápida, me quedo totalmente atónito y contento al mismo tiempo. Me alegra ver que se pueden hacer las cosas de forma diferente. me alegra ver que hay empresas trabajando los detalles. Me alegra ver que si se puede “con la que está cayendo”. Coste de acción: llamada telefónica de 2 min. = 12 céntimos? Coste de la promoción del 50% en siguiente pedido = 1 euro?
Creo que salen las cuentas no? 1,12 euros = un cliente fidelizado. Cuesta muy poco hacer las cosas bien, centrarse en los pequeños detalles y dar “mimos”.

Over promise & under deliver VS. Under promise & over deliver

De sobra es sabido por todos que la gestion de expectativas es importantísima a la hora de embarcar cualquier proyecto.

Un gran amigo mío, repite con bastante frecuencia esa frase que está cargada de razón. Las etiquetas cuando entras a un proyecto es lo peor te puede pasar. Frases de tipo: ” este nuevo compañero es un crack ( véase también sustituido por gurú, experto, etc.)
Eso es bajo mi punto de vista, de lo más complicado que te puede suceder al presentarte, porque inmediatamente, tus receptores te van a exigir un extra.
Hace muy poco, me presentaron en una conferencia como ” experto” y mi contestación fue directa:  ” no soy experto ni dentro de mi casa”.
A todo esto, se suma otra gran cita vinculada a la primera, “tu rendimiento nunca será superior a tu imagen”. Siempre debemos aplicar un factor correctivo, del 0,7 con las expectativas. Por desgracia, cada día tengo menos confianza en los triunfadores y los gurús. Confío más en la gente trabajadora, cargada de Pasion e ilusión, que van a tratar de dedicar esas famosas 10.000 horas a un tema en concreto, al igual que hacen los pilotos de aviones, para considerarse pilotos experimentados.
Ten una idea, trabaja sobre ella todo lo que puedas, se bestialmente bueno en algo, sea lo que sea, empújate mentalmente a través de tus dudas de autoconfianza, y de todas esas voces que tratan de frenarte.
Como dijo, el gran Ogilvy, ” Ladies & gentlemen, I envy you, you arrived at the right moment, your timing is perfect”.

Un abrazo
Pablo